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深海捷外呼系統成功應用于呼叫中心外包公司

2011/08/05

　　CTI論壇(ctiforum)8月5日消息（記者 張潔):深海捷科技對外公布，2011年7月成功簽約深圳市廣域成信息咨詢(xún)有限公司。

　　深圳市廣域成信息咨詢(xún)有限公司成立于2002年，是專(zhuān)業(yè)的CRM及呼叫中心外包服務(wù)提供商，8年的行業(yè)經(jīng)驗，致力于為我們的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)數據庫營(yíng)銷(xiāo)解決方案，包括呼叫中心外包、客服外包、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、手機廣告、DM直郵、品牌推廣、電子郵件服務(wù)等。
　　

　　深海捷外呼系統主要幫助解決外包行業(yè)的三大難題：

　　一、員工效率低

　　傳統的手工撥號，人均每天外呼量大約為150左右，深海捷外呼系統可批量導入數據，系統自動(dòng)外呼，過(guò)濾無(wú)效數據，座席摘機即可和客戶(hù)溝通，座席變打電話(huà)為接電話(huà)，根據每通電話(huà)的時(shí)長(cháng)不等，輕輕松松達到人均每天300-500左右，更有強大的IVR外呼功能，只需一到兩個(gè)座席接聽(tīng)意向客戶(hù)，從根本上提升外包行業(yè)的員工效率。

　　二、客戶(hù)監督

　　外包公司給客戶(hù)推薦業(yè)務(wù)時(shí)，通常會(huì )問(wèn)“您分配給我們的座席，我們如何監控他們的工作”，深海捷外呼系統支持遠程部署，可以給終端客戶(hù)開(kāi)通一個(gè)賬號，只用提供上網(wǎng)條件，客戶(hù)在遠方就可監控分配的座席在怎么工作，也可隨時(shí)調聽(tīng)座席通話(huà)錄音。

　　三、業(yè)務(wù)系統整合

　　外包業(yè)務(wù)面臨的是各個(gè)行業(yè)的客戶(hù)，因此經(jīng)常會(huì )需要和不同的業(yè)務(wù)系統整合，深海捷憑借擁有專(zhuān)利保護的，行業(yè)一流的接口技術(shù)，和各種業(yè)務(wù)軟件對接整合時(shí)往往只需要輸入幾行代碼，滿(mǎn)足了各種客戶(hù)的需求。

　　四、智能路由

　　A座席打的電話(huà)，客戶(hù)沒(méi)有接到，按照手機顯示的未接電話(huà)回撥，可直接轉到A座席，或者A座席的客戶(hù)來(lái)電可直接分配給A座席。

　　廣域成做為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包商，對呼叫中心產(chǎn)品選型非常慎重，相信不久，廣域成就可體驗科技帶來(lái)的效率。截止2011年7月，深海捷外呼系統已經(jīng)成功應用在百度、東莞社保局、聚成資訊集團、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、蘭州住房公積金等大型企業(yè)和政府機關(guān)，平均每天有100萬(wàn)電話(huà)通過(guò)深海捷的外呼系統進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)回訪(fǎng)等工作，有160萬(wàn)電話(huà)通過(guò)深海捷呼叫中心系統辦理咨詢(xún)、購物、售后、旅游出行、汽車(chē)銷(xiāo)售、維修等服務(wù)。

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