上海民生服務(wù)熱線(xiàn)有望“一號通”
2011/08/11
“962200”社區服務(wù)熱線(xiàn)打造一個(gè)聯(lián)通行政各類(lèi)資源、整合社會(huì )各方資源的綜合性熱線(xiàn)服務(wù)平臺
據不完全統計，在上海市政府網(wǎng)頁(yè)可找到16大類(lèi)3698個(gè)便民服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。對老百姓而言，不僅難以記憶和分辨，一旦問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén)，更不知該向誰(shuí)求助。如果打一個(gè)電話(huà)，便能找到解決路徑，無(wú)疑是極大便利。記者昨天獲悉，市民政局正依托原有的“962200”社區服務(wù)熱線(xiàn)，打造一個(gè)聯(lián)通行政各類(lèi)資源、整合社會(huì )各方資源、面向全體市民提供“非緊急類(lèi)”公共服務(wù)的高效、便捷的綜合性熱線(xiàn)服務(wù)平臺。
目前，“962200”社區服務(wù)熱線(xiàn)主要提供政務(wù)、生活和咨詢(xún)三大服務(wù)模塊，包括社區事務(wù)受理服務(wù)中心的193項業(yè)務(wù)辦事指南、社會(huì )福利、就業(yè)、家政服務(wù)以及居委會(huì )信息等在內的20多個(gè)分類(lèi)服務(wù)，基本涵蓋了民政部門(mén)負責的各類(lèi)民生事項。然而，很多居民咨詢(xún)的問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén)，以最近一周為例，跨界來(lái)電388個(gè)，占來(lái)電總量的20%以上。
市民政局相關(guān)負責人表示，“962200”熱線(xiàn)不僅想打破民政部門(mén)內的“阻隔”，更要嘗試突破與其它政府部門(mén)之間的“壁壘”，“我們對熱線(xiàn)的目標是，除了"110"和"120"這些特殊熱線(xiàn)外的服務(wù)，我們都能提供。”
今年5月底，“962200”社區服務(wù)熱線(xiàn)依托上海人民廣播電臺，推出“962200直通990”民生熱線(xiàn)節目，話(huà)務(wù)員走進(jìn)直播間，現場(chǎng)接聽(tīng)市民來(lái)電，同時(shí)聯(lián)動(dòng)人社、衛生、城建、公安等部門(mén)的熱線(xiàn)，開(kāi)展熱線(xiàn)之間的“跨界”合作。
據悉，去年簽署的《民政部上海市人民政府共同建設國家現代民政示范區合作協(xié)議》中，提出要建設“一號通”社區服務(wù)功能。市民政局相關(guān)負責人表示，將通過(guò)與各個(gè)部門(mén)、社會(huì )組織之間的跨界合作，實(shí)現民生服務(wù)項目的話(huà)務(wù)集中受理，提升共同解決民生問(wèn)題的合力。
新聞晨報
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