德州12365呼叫中心熱線(xiàn)半年挽回30余萬(wàn)元
2011/08/01
近日，德州市質(zhì)監局12365熱線(xiàn)電話(huà)接到市民張先生的投訴，反映其購買(mǎi)的德州某文化用品公司生產(chǎn)的通用墨汁凈含量與包裝標準不符。經(jīng)檢查，規格500毫升的墨汁平均實(shí)際含量為367.92毫升。經(jīng)執法人員多次調解，該公司向張先生一次性賠償450毫升通用墨汁20箱并贈送2箱書(shū)畫(huà)墨汁。
這是2011年上半年，我市質(zhì)監熱線(xiàn)挽回經(jīng)濟損失的一個(gè)縮影。據了解，今年上半年，我市12365質(zhì)監熱線(xiàn)共處理各類(lèi)信息8859起，受理有效業(yè)務(wù)326起，其中，打假舉報83起，質(zhì)量申訴18起，業(yè)務(wù)咨詢(xún)225起。
據統計，上半年，12365舉報處置指揮中心為用戶(hù)和消費者挽回經(jīng)濟損失30余萬(wàn)元。經(jīng)濟損失的核算方法以涉及消費者投訴商品的貨值計算，包括貨值比較大的有質(zhì)量問(wèn)題的挖掘機和計量不準的小商品。“打假舉報的熱點(diǎn)是食品、計量器具、特種設備。”市質(zhì)監局工作人員介紹，上半年，12365舉報處置指揮中心共受理打假舉報83起，上述三種產(chǎn)品分別占舉報量的32.5%、20.4%、16.9%。
“消費者的維權意識有待于進(jìn)一步加強，在消費時(shí)忘記索證索票，一旦出現質(zhì)量糾紛時(shí)往往提供不出有力的消費證據。”市質(zhì)監局工作人員提醒，當遇到質(zhì)量、計量、標準化、特種設備、“3C”認證等違法行為時(shí)，市民可以及時(shí)撥打“12365”質(zhì)監熱線(xiàn)進(jìn)行投訴舉報，以維護自身的合法權益。
德州新聞網(wǎng)
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