上海質(zhì)檢兩局統一平臺 12365質(zhì)量熱線(xiàn)開(kāi)通
2011/08/18
上海8月17日電 不論是國產(chǎn)還是進(jìn)口產(chǎn)品，上海市民反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可統一撥打12365尋求質(zhì)檢服務(wù)，而不必再區分商品的產(chǎn)地而分別致電質(zhì)量技術(shù)監督或出入境檢驗檢疫部門(mén)了。今天起，上海市質(zhì)量技術(shù)監督局和上海出入境檢驗檢疫局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)上海質(zhì)檢兩局）將在新的12365平臺上統一受理涉及兩局職能范圍內的舉報、申（投）訴和咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
據介紹，去年十月國家質(zhì)檢總局確定上海作為12365系統聯(lián)合應用試點(diǎn)城市，上海質(zhì)檢兩局高度重視,迅速成立了由兩局主要負責同志親自?huà)鞄浀穆?lián)合應用領(lǐng)導小組以及由兩局領(lǐng)導成員參加的聯(lián)合應用協(xié)調小組，在硬件設施、制度規范、信息化網(wǎng)絡(luò )建設等方面開(kāi)展了一系列籌備和推進(jìn)工作，經(jīng)過(guò)半年多的運行調試，目前，一個(gè)充分體現上海質(zhì)檢兩局特色、符合兩局工作實(shí)際和執法特點(diǎn)的12365新平臺已初步構建完成。
“上海質(zhì)量技術(shù)監督/出入境檢驗檢疫12365舉報處置指揮中心（上海質(zhì)檢12365質(zhì)量熱線(xiàn)）”系在原有“上海市質(zhì)量技術(shù)監督局12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報中心”的基礎上建立。兩局通過(guò)市政府外網(wǎng)實(shí)現系統對接，在同一平臺統一受理消費者以及社會(huì )各界用戶(hù)有關(guān)質(zhì)檢舉報、申（投）訴和咨詢(xún)業(yè)務(wù)，這種一口接聽(tīng)、一網(wǎng)接入、共用呼叫中心、共用信息化系統的“一門(mén)式服務(wù)”體系，不僅能給廣大企業(yè)和消費者提供更加便捷和高效的服務(wù)，還能避免系統重復建設，最大程度地實(shí)現兩局在執法效能和窗口建設方面的資源整合、聯(lián)合和融合，使12365系統真正成為集“統一受理評估、分工協(xié)作處理、信息匯總分析、風(fēng)險預警評估、應急指揮調度、跟蹤指導督辦”等功能于一體的質(zhì)檢綜合性服務(wù)管理平臺。
為了將12365建設成質(zhì)檢部門(mén)傾聽(tīng)民聲、暢通民意和善解民憂(yōu)的為民服務(wù)窗口，上海質(zhì)檢兩局著(zhù)力暢通訴求渠道，建立了全天候、多途徑的熱線(xiàn)受理運行模式。除傳統的電話(huà)模式以及傳真、信函、來(lái)人來(lái)訪(fǎng)等多種輔助運行模式外，兩局還以各自門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息資源為基礎，共同開(kāi)發(fā)了以12365為注冊域名的對外服務(wù)網(wǎng)站“上海質(zhì)檢12365質(zhì)量熱線(xiàn)”（www.12365.sh.cn），統一受理上海質(zhì)檢12365申（投）訴、舉報、咨詢(xún)等各項業(yè)務(wù)。網(wǎng)站提供面向用戶(hù)的業(yè)務(wù)受理界面與信息發(fā)布平臺，公布了機構信息、工作職責、受理方式、受理范圍、受理依據、處理原則、處理期限等政務(wù)公開(kāi)事項，開(kāi)辟了體現兩局共建的活動(dòng)預告、消費警示、風(fēng)險預警、質(zhì)量會(huì )診、典型案例等欄目，實(shí)時(shí)反映上海質(zhì)檢兩局的業(yè)務(wù)處理熱點(diǎn)和工作最新動(dòng)態(tài)。網(wǎng)站受理模式的運行，為社會(huì )大眾了解質(zhì)檢、維護權益、參與社會(huì )質(zhì)量誠信體系建設搭建了一個(gè)更直觀(guān)、更快捷、更廣泛的溝通平臺。
據了解，新的12365平臺實(shí)行 “一線(xiàn)一網(wǎng)、集中受理、分工處理、反饋閉環(huán)”的業(yè)務(wù)處置模式，即12365質(zhì)量熱線(xiàn)統一受理后的咨詢(xún)、申（投）訴、舉報業(yè)務(wù)分發(fā)至兩局各終端交由相關(guān)部門(mén)處理，各部門(mén)嚴格按照流程和期限處理，并將處理結果及時(shí)反饋給服務(wù)對象和12365質(zhì)量熱線(xiàn)，切實(shí)做到“事事有回音，件件有答復”。
另悉，上海質(zhì)檢兩局在開(kāi)展12365平臺聯(lián)合應用過(guò)程中，突出了“舉報處置指揮中心”功能建設，借助12365豐富的信息渠道，收集情報，發(fā)掘案源，及時(shí)將相關(guān)線(xiàn)索通報到負責監管的各級質(zhì)檢部門(mén)，推進(jìn)申（投）訴舉報和質(zhì)檢執法“無(wú)縫對接”。同時(shí)，建立了聯(lián)合辦案機制，組織開(kāi)展聯(lián)合執法，形成監管合力。今年“雙打”行動(dòng)期間，上海質(zhì)檢兩局依據12365舉報線(xiàn)索，組織力量對福州路某大型玩具商場(chǎng)涉嫌銷(xiāo)售未經(jīng)3C認證的玩具開(kāi)展聯(lián)合執法行動(dòng)，對涉嫌不符合強制性產(chǎn)品認證管理的違法行為進(jìn)行依法查處，取得了良好的整治效果。
人民網(wǎng)
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