Fonality推出移動(dòng)統一通信和呼叫中心解決方案
CTI論壇編譯 2011/08/24
CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（編譯/劉煜）: Fonality推出Fonality Heads Up Display Mobile,專(zhuān)為中小企業(yè)設計的獨一無(wú)二的應用程序。通過(guò)蘋(píng)果或Android平臺的靈活性，Fonality HUD移動(dòng)應用提供基于云的VoIP、統一通信和呼叫中心解決方案，基于屢獲殊榮的Fonality HUD桌面版本提供安全、友好的用戶(hù)界面的訪(fǎng)問(wèn)。這個(gè)新的移動(dòng)解決方案提供相同的信息和豐富的通信體驗。
Fonality HUD移動(dòng)應用滿(mǎn)足了不斷擴大的移動(dòng)工作人員的獨特需求。根據即將到來(lái)的由Webtorials針對中小企業(yè)所做的移動(dòng)性趨勢的研究顯示，49.2％的中小企業(yè)員工在一天的某些時(shí)候他們是移動(dòng)的，大約有4小時(shí)他們不在辦公室。這將造成中小企業(yè)技術(shù)人員潛在的生產(chǎn)力流失，2011年1月Webtorials研究得出結論，這些人每月浪費近兩天時(shí)間試圖聯(lián)絡(luò )客戶(hù)、合作伙伴和他的同事或試圖尋找相關(guān)的信息。這種效率上的差距，可以用一個(gè)有效的統一通信解決方案來(lái)彌補。
屢獲殊榮的Fonality HUD移動(dòng)應用為財富500強企業(yè)改善效率和生產(chǎn)力，統一通信和呼叫中心的能力以直觀(guān)的和負擔得起的方式為中小企業(yè)量身定制。
其功能包括：
- 通過(guò)Wi - Fi語(yǔ)音呼叫保留紀要，減少約56％的移動(dòng)成本
- 實(shí)時(shí)的存在和協(xié)作能力
- 即時(shí)存取公司目錄、可視語(yǔ)音郵件和虛擬會(huì )議室
- “Find me/follow me”的功能，為桌面和移動(dòng)設備之間提供無(wú)縫連接
- 統一消息和Microsoft Outlook集成
- 先進(jìn)的呼叫管理，讓管理人員監控，耳語(yǔ)或打斷呼叫中心的呼叫
- 無(wú)縫呼叫轉移到手機和辦公室電話(huà)
- 其他工具，如安全聊天、照片來(lái)電顯示和在線(xiàn)通話(huà)錄音
Fonality HUD移動(dòng)應用提供了一個(gè)先進(jìn)的呼叫中心環(huán)境，提供所有通信活動(dòng)360度查看的管理器，包括彩色編碼的坐席狀態(tài)、呼叫類(lèi)型和持續時(shí)間。坐席可以登錄和退出隊列，不分地點(diǎn)。而呼叫管理器可以快速地記錄來(lái)電，或通過(guò)打斷、監測和耳語(yǔ)模式進(jìn)行互動(dòng)，以改善客戶(hù)服務(wù)。
專(zhuān)為中小企業(yè)設計，Fonality公司提供VoIP、統一通信和呼叫中心解決方案，它的部署使用簡(jiǎn)單，易于管理和負擔得起。該公司基于云的模型提供了傳統IP系統相同的服務(wù)，無(wú)需昂貴的硬件基礎設施或者冗長(cháng)的實(shí)施周期。總擁有成本顯著(zhù)降低了50％，或更多，而用戶(hù)享用強大的通常為大公司提供的通信服務(wù)。
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CTI論壇報道
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