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美國加州2-1-1選擇Five9實(shí)現網(wǎng)絡(luò )呼叫中心運營(yíng)

CTI論壇編譯 2011/08/26

　　CTI論壇(ctiforum)8月26日消息（編譯/劉煜）:據美國媒體報道，全球領(lǐng)先的基于云的呼叫中心軟件公司Five9，日前宣布，經(jīng)過(guò)競標過(guò)程，加利福尼亞州的2-1-1（全州本地2-1-1資訊及轉介機構的網(wǎng)絡(luò )），已選定Five9虛擬呼叫中心作為其呼叫中心平臺。

　　2-1-1是一個(gè)免費電話(huà)號碼和網(wǎng)上數據庫，它迅速和有效地將加州與健康和人類(lèi)服務(wù)計劃連接起來(lái)，提供其社區內的失業(yè)支持和救災信息。它提供每周7天，每天24小時(shí)， 150種不同語(yǔ)言的服務(wù)。目前，該州27個(gè)地區93%的人口訪(fǎng)問(wèn)過(guò)2-1-1。

　　加州的2-1-1需要單獨支持27個(gè)地區的基礎設施，也需要在危急情況下全州范圍內的協(xié)調，如災難響應支持。公用事業(yè)委員會(huì )即將舉行的裁決，2-1-1除了管理日常運作的復雜性，也在尋找一個(gè)解決方案，它將這個(gè)網(wǎng)絡(luò )連接到單一的系統，并預期可以延長(cháng)2-1-1災害響應服務(wù)于農村。加州2-1-1聯(lián)席主席Nancy Findeisen,表示： “Five9公司將允許在全州范圍內以最低的基礎設施成本擴展我們的服務(wù)”。

　　作為一個(gè)非盈利的致力于公共服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )，加州2-1-1意識到傳統的自建呼叫中心系統成本高，它的運行成本達數百萬(wàn)美元，加上日常維護費。加州的2-1-1網(wǎng)絡(luò )選擇Five9公司的基于云的技術(shù)，以避免這些費用。

　　兒童及家庭服務(wù)的執行董事Erik Sternad, 表示：“我們一直在尋找一個(gè)電話(huà)解決方案，將為多個(gè)地區的2-1-1呼叫中心帶來(lái)更多的可靠性和業(yè)務(wù)連續性。Five 9公司的獨特能力能夠幫助我們實(shí)現這個(gè)現實(shí)。”

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CTI論壇報道

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