山西人覺(jué)得有點(diǎn)煩 保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)又抬頭
2011/08/04
停寂一段時(shí)間的商業(yè)保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)近日又見(jiàn)抬頭。近日，不少市民反應接到“賣(mài)保險的電話(huà)”，并且不分時(shí)段撥打，給他們的生活和工作造成困擾。
在太原某培訓機構上班的胥先生向記者投訴，前段時(shí)間他接到來(lái)自上海的電話(huà)，號碼為“02195511”，待接起后得知是某大型保險公司的客服人員，聲稱(chēng)免費贈送一份交通意外險。免費的“幌子”讓胥先生心動(dòng)，便留下了自己的資料。
“沒(méi)過(guò)多久我便收到短信，說(shuō)是投保成功。我本來(lái)很高興，可是后來(lái)不定期的電話(huà)讓我不勝其擾。”據胥先生介紹，后來(lái)經(jīng)常有相同號碼的電話(huà)打來(lái)，剛開(kāi)始聊家常，后來(lái)又說(shuō)公司某個(gè)險種在搞活動(dòng)，需不需要購買(mǎi)。由于電話(huà)時(shí)間不定時(shí)，常常是在工作時(shí)間打來(lái)，令胥先生很厭煩。“我告訴他們不需要保險，可是等幾天電話(huà)又來(lái)了。現在只要是這個(gè)號的電話(huà)我已經(jīng)不敢接了。”胥先生說(shuō)。
在山西大學(xué)附近居住準備司法考試的法學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生李元極表示，他接到電話(huà)后明確詢(xún)問(wèn)對方根據相關(guān)規定不允許這種電話(huà)銷(xiāo)售，對方的答復卻是“理直氣壯”。“他們說(shuō)這不是在賣(mài)保險，買(mǎi)不買(mǎi)純屬自愿。還說(shuō)一大堆為了我的利益之類(lèi)的話(huà)。”李元極苦笑，“那些女話(huà)務(wù)員都特別能說(shuō)，是不是受過(guò)訓練啊？”
3日下午，記者電話(huà)采訪(fǎng)該保險公司山西分公司。據其電銷(xiāo)部李小姐介紹，山西分公司電銷(xiāo)部只是負責配送總部通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售承保的保單，沒(méi)有其他權利。同時(shí)也承認該“02195511”的電話(huà)確實(shí)是其公司上海電銷(xiāo)中心的電話(huà)。不過(guò)李小姐強調，該公司的行為是經(jīng)過(guò)中國保監會(huì )備案后允許的。“我們的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種正常的銷(xiāo)售手段，而且都是按照保監會(huì )的規定嚴格執行，都有相關(guān)備案的，同時(shí)客服人員每一次電話(huà)記錄都有自動(dòng)錄音，一般情況下得到客戶(hù)不需要保險的明確答復后就不再重復打電話(huà)。”李小姐說(shuō)。
李小姐還表示，在嚴格制度的限制下，“擾民”的情況基本不會(huì )發(fā)生，如果有個(gè)別客服人員違規操作導致客戶(hù)生活受到打擾，可以撥打客服電話(huà)進(jìn)行投訴，公司會(huì )嚴肅處理。
據了解，2010年12月7日，中國保監會(huì )就下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規范人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》，要求任何單位和個(gè)人未經(jīng)許可不得開(kāi)展或變相開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。
中國新聞網(wǎng)
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