人員流失將威脅呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？
CTI論壇編譯 2011/08/08
CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（編譯/劉煜）:人員流失將威脅呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展？這是由菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì )（CCAP）在為期兩天的年度首腦會(huì )議上提出的問(wèn)題。這個(gè)行業(yè)現在只有8％的租用率，每8個(gè)新員工就會(huì )流失一個(gè)。
據商業(yè)在線(xiàn)報道，事實(shí)上，他們正在采取措施應對如此嚴重的局面，他們已經(jīng)宣布，計劃建立一個(gè)全球競爭力機構和人力資源局“滿(mǎn)足改善人才的問(wèn)題，制定有效的保留政策，以及解決勞動(dòng)爭議的部分努力，以確保本行業(yè)的持續發(fā)展。”
CCAP總裁Benedict C. Hernandez表示：“15％的年均增長(cháng)率隨著(zhù)為基數的增長(cháng)變得更加困難，菲律賓呼叫中心行業(yè)的發(fā)展所面臨的威脅之一，是我們沒(méi)有足夠的人可以勝任這個(gè)工作。”
CCAP執行董事Jojo J. Uligan悶悶不樂(lè )地表示：“平均來(lái)說(shuō)，呼叫中心流失率為60％，而這60％中的20％完全離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。” 行業(yè)的流失率為12％。
2011年年底，該行業(yè)將有406,000職位，但到2016年預計將有816,000個(gè)坐席。
今年六月TMC的Susan J. Campbell寫(xiě)道，在過(guò)去十年里，菲律賓由于其學(xué)歷和英語(yǔ)為母語(yǔ)的人口，對呼叫中心外包的目的地一直有吸引力。
根據菲律賓聯(lián)絡(luò )中心協(xié)會(huì )報道，2011年菲律賓的情況任然沒(méi)有例外，現在，菲律賓的呼叫中心從業(yè)人員超過(guò)印度，菲律賓從業(yè)人員是35萬(wàn)，而印度是33萬(wàn)。
該報告針對12％的流失率，表示這個(gè)行業(yè)需要提高英語(yǔ)教師的資格，以實(shí)現這一目標。強調這個(gè)問(wèn)題，Hernandez表示：“我們許多大學(xué)的英語(yǔ)教師，甚至沒(méi)有資格教這門(mén)語(yǔ)言。越來(lái)越多企業(yè)聘請沒(méi)有大學(xué)學(xué)歷的人們，有的甚至只需要高中學(xué)歷。”
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