深圳首家飲用水連鎖配送企業(yè)開(kāi)通客戶(hù)呼叫中心
2011/09/09
吉福連鎖配送堪稱(chēng)桶裝水業(yè)界的神話(huà)，作為深圳首家飲用水連鎖配送企業(yè)，以桶裝水配送服務(wù)為主，兼營(yíng)食品飲料、生活用品及飲水設備，通過(guò)開(kāi)設專(zhuān)營(yíng)店，收購兼并小水店，從同城連鎖、異地連鎖到全國連鎖，實(shí)現了企業(yè)戰略規劃的“三級跳”，成為坐擁500余家水店、全國桶裝水連鎖配送的巨頭。
目前，吉福公司斥巨資打造的“客戶(hù)呼叫中心”已全面開(kāi)通。這是目前國內最先進(jìn)的電信級呼叫中心，該中心具有強大的客戶(hù)資料管理和自動(dòng)識別功能：只要客戶(hù)曾經(jīng)接受過(guò)吉福的服務(wù)，該系統就會(huì )備份一份客戶(hù)消費資料，客戶(hù)日后再次致電吉福“客戶(hù)呼叫中心”時(shí)，系統將自動(dòng)顯示客戶(hù)的送水地址和消費習慣，然后，熱線(xiàn)員再以最快的速度確認客戶(hù)訂單，并在第一時(shí)間通知離客戶(hù)最近的配送網(wǎng)點(diǎn)，從而提供最高效的送水服務(wù)。
據悉，吉福的“客戶(hù)呼叫中心”平臺，下轄廣州、珠海、東莞、惠州、長(cháng)沙和武漢等13家分公司，專(zhuān)業(yè)配送車(chē)輛100多臺，高素質(zhì)服務(wù)人員1000多名，被業(yè)界稱(chēng)為“水業(yè)國美”。吉福董事長(cháng)陳波表示，“客戶(hù)呼叫中心”作為一種嶄新的直銷(xiāo)服務(wù)業(yè)態(tài)，把全城水店聯(lián)網(wǎng)，徹底突破傳統電子商務(wù)的人力配送及結算瓶頸，是桶裝水的綜合服務(wù)平臺。
深圳商報
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