電銷(xiāo)保險“騷擾”再現新方法 只為規避政策監管
2011/09/14
“×先生，您好。我是經(jīng)一位朋友介紹知道您的電話(huà)，聽(tīng)說(shuō)您想了解保險……”在保險行業(yè)禁止隨意撥打電話(huà)推銷(xiāo)保險之后，近期假借熟人介紹、借銀行信用卡中心呼出等新的保險銷(xiāo)售騷擾電話(huà)開(kāi)始出現。
近日，多位讀者向記者反映，頻頻接到保險營(yíng)銷(xiāo)員打來(lái)的電話(huà)，推銷(xiāo)保險產(chǎn)品。而他們的推銷(xiāo)方式如出一轍，都聲稱(chēng)是有朋友介紹得知對方想了解保險產(chǎn)品或有投保意愿。
“目前多數保險公司的業(yè)績(jì)都有下滑趨勢，銷(xiāo)售壓力明顯加大。”一位保險營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)介紹，而現在監管機構禁止隨機撥打保險銷(xiāo)售電話(huà)，因此營(yíng)銷(xiāo)員只好想辦法收集更多陌生人資料，不失時(shí)機去接觸，在撥打電話(huà)時(shí)稱(chēng)“朋友轉介紹”也是為了規避政策監管。
據了解，電話(huà)銷(xiāo)售是保險公司通過(guò)自建的電話(huà)呼叫中心，以公司名義致電客戶(hù)，經(jīng)客戶(hù)同意后通過(guò)電話(huà)方式介紹和銷(xiāo)售保險產(chǎn)品業(yè)務(wù)。而此前保險公司的電銷(xiāo)中心頻繁呼出擾民，甚至營(yíng)銷(xiāo)員隨機撥打電話(huà)，引起公眾強烈不滿(mǎn)。為此，去年下半年保險監管機構曾發(fā)文規定，禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員隨機撥打電話(huà)，或假借公司營(yíng)銷(xiāo)中心電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)。不過(guò)，客戶(hù)或朋友轉介紹的人員并不在隨意撥打的限制之內，這為部分保險營(yíng)銷(xiāo)員留下了有機可乘的空子。
記者最近也曾接到此類(lèi)電話(huà)，對方熱情介紹，是外地來(lái)的朋友引薦的，當記者表明現在不讓隨便打電話(huà)推銷(xiāo)保險時(shí)，對方開(kāi)始唯唯諾諾。記者在電話(huà)中還聽(tīng)到有多位銷(xiāo)售人員也在“交涉”過(guò)程中。當記者掛斷電話(huà)后，對方還不忘發(fā)短信進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品，并表示如有意愿可面談。
新出現的電銷(xiāo)保險擾民還有銀行信用卡中心。目前各保險公司逐漸開(kāi)始與銀行建立戰略關(guān)系，試圖分享銀行豐富的客戶(hù)資源。而銀行為了提高中間手續費，也對銷(xiāo)售保險表現出較高的熱情，多借助信用卡中心的客戶(hù)來(lái)推銷(xiāo)保險。有信用卡中心人員表示，目前銀行正在與保險公司合作推出理財能力較強的保險產(chǎn)品，鑒于是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，特意進(jìn)行推薦之類(lèi)的話(huà)術(shù)。有時(shí)，客戶(hù)在一天之內能接到同一信用卡中心呼出的多個(gè)電話(huà)。
對此，保險專(zhuān)家指出，目前信用卡中心針對自有客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售保險，并不能視為是隨機撥打電話(huà)，但呼出的號碼卻是銀行客服號碼，此前保險行業(yè)叫停“電銷(xiāo)擾民”規定是否對其追究責任仍沒(méi)有定論。不過(guò)，北京保監局曾發(fā)文表明，專(zhuān)、兼業(yè)代理機構以保險公司名義呼出電話(huà)時(shí)，應使用與保險公司相同的電話(huà)號碼。
在擾民方面值得注意的還有贈險。很多市民都曾接到保險公司贈送保險的電話(huà)，保險營(yíng)銷(xiāo)員均會(huì )表示，目前公司正在搞司慶活動(dòng)，對135號段（或136號段等）手機客戶(hù)進(jìn)行意外險贈送活動(dòng)，而在贈送過(guò)程中盡可能多地了解客戶(hù)的個(gè)人信息，以便在下一步營(yíng)銷(xiāo)中鎖定目標。當記者提及不能隨機撥打號碼時(shí)，對方很熟練地應答，“我們在贈送保險而不是銷(xiāo)售保險，不算違規”。一旦贈險成功，保險營(yíng)銷(xiāo)員就可以與既有客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，達到二次開(kāi)發(fā)的目的。
“電話(huà)銷(xiāo)售擾民的證據很難掌握，有時(shí)評判的標準也很難把握。”一位地方保險行業(yè)協(xié)會(huì )負責人表示，因此只能通過(guò)出臺政策盡量減少擾民行為。資料顯示，電話(huà)銷(xiāo)售保險的相關(guān)規定出臺超過(guò)10個(gè)月，鮮有機構或個(gè)人因擾民受罰，僅有幾家機構因電話(huà)銷(xiāo)售有誤導行為而被開(kāi)出罰單。
北京商報
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
新郑市|
黔南|
富平县|
台州市|
延津县|
江安县|
北海市|
苍梧县|
图们市|
南陵县|
额敏县|
万源市|
龙游县|
隆安县|
和顺县|
天柱县|
海伦市|
渭南市|
北川|
泗阳县|
秭归县|
岳池县|
合作市|
富裕县|
黄石市|
南昌县|
嫩江县|
和平县|
定兴县|
大姚县|
山阴县|
德州市|
泗洪县|
花莲县|
庆元县|
三门峡市|
贵德县|
本溪|
磐石市|
商河县|
昆山市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444