五心服務(wù)我最優(yōu) 湖南電信客服技能大賽唱響主旋律
2011/09/16
風(fēng)采展示綻放的青春活力，答題環(huán)節遭遇的步步驚心，情景模擬流露的沉著(zhù)冷靜……8月31日，在中國電信湖南公司“天翼飛揚之五心服務(wù)我最優(yōu)客服技能大賽”決賽現場(chǎng)，參賽選手的精彩表現吸引了現場(chǎng)評委以及觀(guān)戰的領(lǐng)導同仁們關(guān)注的目光。同時(shí)，通過(guò)大賽組織者在新浪微博的現場(chǎng)直播，牽動(dòng)著(zhù)場(chǎng)外更多熱切的心。
2011年６月開(kāi)始全面啟動(dòng)的湖南公司天翼飛揚之五心服務(wù)我最優(yōu)客服技能大賽，是湖南公司承接中國電信集團公司“萬(wàn)人比武促提高 服務(wù)競賽樹(shù)標兵”主題競賽活動(dòng)而組織的全省性勞動(dòng)競賽。旨在通過(guò)競賽，進(jìn)一步鞏固基礎服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)水平提升，實(shí)現“服務(wù)零距離 贏(yíng)在零公里”總體目標，并通過(guò)廣泛培訓和集中比武，強化全員服務(wù)意識，創(chuàng )新服務(wù)管理，提升各級窗口服務(wù)能力和一線(xiàn)客服人員業(yè)務(wù)知識水平及工作技能，更好地支撐寬帶及3G業(yè)務(wù)等各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
參加本次大賽的，是來(lái)自全省各市州分公司的VIP客戶(hù)經(jīng)理和省客戶(hù)服務(wù)中心的10000號客服代表。為組織好本次競賽活動(dòng)，湖南公司在網(wǎng)上大學(xué)設立了客服技能競賽培訓班，對全省所有VIP客戶(hù)經(jīng)理和10000號客服代表進(jìn)行系統培訓，并于8月組織參訓人員參加了集團公司在網(wǎng)上大學(xué)的集中考試，參考率達95%以上；組織VIP客戶(hù)經(jīng)理和10000號客服代表開(kāi)展了包含面授、實(shí)戰演練等形式多樣的培訓，他們將競賽活動(dòng)與日常客服工作有機結合，通過(guò)對工作中常見(jiàn)和典型案例的培訓講解，提升了一線(xiàn)客服人員業(yè)務(wù)知識水平及工作技能。
群英薈萃，相約盛會(huì )。湖南公司客戶(hù)服務(wù)戰線(xiàn)的盛會(huì )——“天翼飛揚之五心服務(wù)”技能大賽，于8月30日開(kāi)啟大幕。大賽共進(jìn)行兩天，8月30日為VIP客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)預賽，31日為兩場(chǎng)決賽：10000號客服代表技能競賽和VIP客戶(hù)經(jīng)理技能競賽。10000號客服代表技能競賽是全省10000號集中后的第一次大規模高規格的比武，參賽的12位選手是從省客戶(hù)服務(wù)中心186名初賽選手中脫穎而出的。所有參賽選手通過(guò)參加筆試、模擬接聽(tīng)話(huà)務(wù)技能測試、QQ客服技能測試、微博客服技能測試以及現場(chǎng)比賽風(fēng)采展示、現場(chǎng)答題、情景模擬等一系列緊張激烈的比拼，展示出了較強的溝通能力、隨機應變能力、高超的營(yíng)銷(xiāo)技能和綜合素質(zhì)。比賽在檢驗服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能、基礎知識的同時(shí)，也為一線(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員提供了學(xué)習交流鍛煉的平臺。
長(cháng)沙分公司代表隊在VIP客戶(hù)經(jīng)理技能競賽團隊比拼中獨占鰲頭，該隊選手羅茜以驕人成績(jì)摘取了個(gè)人第一的桂冠；省客戶(hù)服務(wù)中心李順憑借扎實(shí)的基礎和良好的臨場(chǎng)發(fā)揮，勇奪10000號客服代表技能競賽一等獎。中國電信湖南公司副總經(jīng)理褚格林、張敏興致勃勃地觀(guān)看了決賽，并分別為10000號客服代表技能競賽和VIP客戶(hù)經(jīng)理技能競賽的獲獎選手和獲獎單位頒獎。
比賽不是目的，大賽落幕也不意味著(zhù)結束。正如永州分公司代表隊選手秦麗林在新浪微博上所言：“我們戰勝了自己!我看到了團隊每個(gè)人的進(jìn)步!汗水與淚水、沮喪與苦澀造就了今天的微笑!這次的比賽于我而言將是一個(gè)嶄新的起點(diǎn)!”
湖南郵電報
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