國航開(kāi)通日韓服務(wù)熱線(xiàn) 加快推進(jìn)全球服務(wù)部署
2011/09/21
2011年9月20日消息：2011年8月31日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國航”）正式開(kāi)通日韓地區服務(wù)熱線(xiàn)80086100999，新的號碼將為日韓地區旅客提供機票預訂、改期、簽轉等客票服務(wù)，是國航全球呼叫中心發(fā)展戰略的重要一步。國航商委銷(xiāo)售部副總經(jīng)理劉偉、日本地區總部經(jīng)理朱津川、大連營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理侯偉、商委銷(xiāo)售部電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心高級副經(jīng)理馬雪峰出席參加了日韓呼叫中心的開(kāi)線(xiàn)儀式。
圖：國航開(kāi)通日韓服務(wù)熱線(xiàn)，加快推進(jìn)全球服務(wù)部署
日韓呼叫中心建立后，國航在全球范圍可為英國、德國、法國等20個(gè)國家和地區提供熱線(xiàn)服務(wù)，可提供英語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、意大利語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、中文總計8種語(yǔ)言服務(wù)。國際旅客撥打服務(wù)熱線(xiàn)前需加撥?chē)H接入碼，服務(wù)時(shí)間與開(kāi)通熱線(xiàn)國家工作日一致。
為了保證服務(wù)質(zhì)量，國航日韓呼叫中心將推行兩個(gè)“一致”。第一是目標一致，努力實(shí)現旅客的滿(mǎn)意和認同。第二是標準一致，保持全球呼叫中心服務(wù)標準的統一，保證給旅客的感受一致性。為了兩個(gè)一致，國航特從國內、日本、韓國三個(gè)地區派出本土人員共同對呼叫中心員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)有效的培訓及管理工作。
隨著(zhù)國內航空公司直銷(xiāo)渠道的快速發(fā)展，國際化服務(wù)將越發(fā)重要。本次日韓呼叫中心的開(kāi)線(xiàn)，是國航直銷(xiāo)渠道全球化進(jìn)程的重要一步。今后，國際旅客出行選擇購票渠道時(shí)，可有更多選擇，相信日韓熱線(xiàn)的開(kāi)通可以給旅客帶來(lái)更多美好體驗。
民航資源網(wǎng)
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