日本久久久久_浙江移動(dòng)全球最大的云計算呼叫中心正式上線(xiàn)商用_云計算_呼叫中心

浙江移動(dòng)全球最大的云計算呼叫中心正式上線(xiàn)商用

2011/09/22

　　9月22日，中國移動(dòng)浙江公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“浙江移動(dòng)”）紹興迪蕩呼叫中心正式啟用，標志著(zhù)浙江分公司部署的全球最大的云計算呼叫中心正式上線(xiàn)商用。

　　浙江移動(dòng)從今年上半年開(kāi)始進(jìn)行云計算的建設和商用部署，一期桌面云項目的總體規模為5000用戶(hù)，由華為負責承建，涵蓋了辦公、網(wǎng)管中心、呼叫中心、營(yíng)業(yè)廳四大類(lèi)應用場(chǎng)景，其中呼叫中心包含了杭州濱康外呼中心和紹興迪蕩客服中心，目前已部署1800臺座席桌面云，可以為3000個(gè)話(huà)務(wù)員提供服務(wù)。

　　桌面云在呼叫中心的規模部署，大大降低了的運維費用，同時(shí)有效的保障了業(yè)務(wù)的連續性。傳統PC模式的呼叫中心，1800臺PC每年的耗電量約為346萬(wàn)千瓦，而在桌面云環(huán)境下每年耗電量?jì)H為45萬(wàn)千瓦，節電高達87%，意味著(zhù)僅電費一項開(kāi)支，每年就可以節約近260萬(wàn)元。與此同時(shí)，相比于傳統PC呼叫中心，在桌面云環(huán)境下，整體的環(huán)境噪音也得到了良好的控制，降低了約7分貝左右。由于采用了華為先進(jìn)的云管理平臺和虛擬化技術(shù)，后臺云數據中心中的資源可以做到靈活調度，呼叫中心業(yè)務(wù)的可靠性大大提高，傳統PC模式下，一旦出現座席PC故障，則業(yè)務(wù)中斷，恢復時(shí)間至少在5~10分鐘，相比之下，采用了桌面云系統的呼叫中心能夠實(shí)現2~3秒鐘內恢復業(yè)務(wù)，做到業(yè)務(wù)的“零”中斷。

　　此次紹興迪蕩呼叫中心的投入使用，標志著(zhù)將桌面云應用于電信運營(yíng)商呼叫中心場(chǎng)景已經(jīng)逐步走向成熟，為后續云計算的多業(yè)務(wù)場(chǎng)景適配打下了良好的基礎。

C114中國通信網(wǎng)

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