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鎮江“12345”服務(wù)熱線(xiàn)納入效能考核

2011/09/23

  鎮江市政府12345服務(wù)熱線(xiàn)至昨日開(kāi)通兩年接聽(tīng)市民來(lái)電38萬(wàn)余次,日均電話(huà)525次,來(lái)電有效率從開(kāi)始的20%提高到了現在的80%;一次性在線(xiàn)解決率達88.74%,群眾滿(mǎn)意率為99.34%。

  “找到12345,解決問(wèn)題不辛苦”,已成為鎮江市民口口相傳的話(huà)語(yǔ)。據了解,這條服務(wù)熱線(xiàn)已建立包括住建、人社、教育、工商、公安、環(huán)保等65家職能部門(mén)參加的網(wǎng)絡(luò )體系。鎮江市紀委將服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )單位的辦理情況納入市級機關(guān)行政效能考核體系,并與12345服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )對接、實(shí)時(shí)監控,主動(dòng)督辦投訴辦理情況,確保“事事有交代、件件有回音”。

新華日報(南京)



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