“中英文歧視”原因多樣 服務(wù)熱線(xiàn)別過(guò)于崇洋媚外
2011/09/23
“中文熱線(xiàn)半天沒(méi)撥通，但英文熱線(xiàn)卻一撥打就通，簡(jiǎn)直是歧視。”一位乘客如此向筆者抱怨。目前不少知名企業(yè)的客服熱線(xiàn)往往都配備了中文和英文熱線(xiàn)。但近日，不少身邊的朋友和讀者紛紛向筆者抱怨：中文撥入和英文撥入是完全兩種待遇。
近日一位乘坐中國某大航空公司航班的讀者向筆者透露了一段被航空公司客服熱線(xiàn)歧視的經(jīng)歷：該名讀者因有事咨詢(xún)撥入該航空公司的中文熱線(xiàn)，卻連續三次長(cháng)達10~15分鐘都未能接入，而且在接入后居然三個(gè)人提供了不同的解決方案。由于不斷重新?lián)艽颍却龝r(shí)間實(shí)在太長(cháng)，“為了不再給運營(yíng)商貢獻電話(huà)費”，該讀者干脆撥打入該航空公司英文熱線(xiàn)——沒(méi)想到一撥就接通，無(wú)需等待。
其實(shí)，有所謂“中英文歧視”的并不僅僅是航空公司的熱線(xiàn)，曾有讀者表示，一家國營(yíng)國內特快專(zhuān)遞公司就經(jīng)常出現用戶(hù)不斷撥打都撥打不通，轉接到英文熱線(xiàn)卻一撥即通，甚至優(yōu)先處理……類(lèi)似的情況層出不窮，無(wú)疑讓消費者氣憤：作為一名中國人，居然在自己的國度受本國企業(yè)的熱線(xiàn)服務(wù)歧視！好歹咱也算是個(gè)消費者，也是“上帝”吧？但這國外的上帝和國內的上帝居然待遇不同，極其可笑！
其實(shí)，據筆者了解，之所以會(huì )出現類(lèi)似的情況，原因也是多樣的：首先，不少企業(yè)，比如航空公司等，設置英語(yǔ)坐席是基于服務(wù)的需要。由于品牌需要，又或者是管理層的重視程度不同，可能存在將大量熱線(xiàn)資源優(yōu)先向英語(yǔ)坐席傾斜的情況。但另一方面，也不排除類(lèi)似企業(yè)其實(shí)并沒(méi)有多少英語(yǔ)熱線(xiàn)的需求。設置英語(yǔ)熱線(xiàn)很多時(shí)候是品牌宣傳的需要。
由于本來(lái)?yè)艽驀鉄峋�(xiàn)的英文用戶(hù)本來(lái)就少，因此造成了熱線(xiàn)一撥打就能接入的情況。而這些坐席因其職能主要是面向英語(yǔ)用戶(hù)，客服便“理所當然”地對中文用戶(hù)采取愛(ài)理不理的態(tài)度。
盡管最終造成企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)“中文歧視”的原因多種多樣，但國內企業(yè)，尤其是航空、郵政等大型企業(yè)的領(lǐng)導們確實(shí)應花心思想想該如何改進(jìn)中文熱線(xiàn)服務(wù)方面，不要讓國內老百姓感覺(jué)到被歧視。畢竟，作為一個(gè)中國企業(yè)，不要忽略了，自家人也是“上帝”啊！
大洋網(wǎng)-信息時(shí)報
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
合山市|
兴文县|
万山特区|
嘉祥县|
文化|
都昌县|
建阳市|
余江县|
武山县|
乡城县|
泽州县|
永靖县|
大埔区|
临漳县|
上饶市|
丰顺县|
思茅市|
黄平县|
那曲县|
白河县|
贺兰县|
隆回县|
宜宾县|
海林市|
河间市|
甘泉县|
嘉鱼县|
来凤县|
彰武县|
吴忠市|
龙泉市|
琼海市|
巴林右旗|
玉龙|
青神县|
宁夏|
临沧市|
鄱阳县|
青河县|
梅河口市|
丹棱县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444