三级在线不卡_據報道：電話(huà)排隊時(shí)間超過(guò)6分鐘將有害健康_客戶(hù)服務(wù)_呼叫中心

據報道：電話(huà)排隊時(shí)間超過(guò)6分鐘將有害健康

2011/09/27

　　據英國《每日郵報》9月22日報道，一項新研究表明，如果在呼叫中心排電話(huà)隊（等待處理業(yè)務(wù)）的時(shí)間超過(guò)5分鐘58秒，人們的健康就會(huì )受到損害。

　　專(zhuān)家發(fā)現，當呼叫者因電話(huà)延遲接通而變得沮喪時(shí)，他們的壓力和血壓水平就會(huì )升高到危險狀態(tài)。

　　該研究調查了2,054名成年人，64%的調查對象稱(chēng)那些“鬧心”的音樂(lè )給他們的不滿(mǎn)火上澆油，雖然播放音樂(lè )的本意是讓人們冷靜下來(lái)。

　　牧笛被認為是最“鬧心”的音樂(lè )，緊跟其后的是古典音樂(lè )和如海浪拍擊聲等取自自然的聲音，5位成年人中就4位因為過(guò)于沮喪而掛掉電話(huà)。

　　壓力專(zhuān)家兼全科醫生羅杰·亨德森醫生表示，電話(huà)排隊誘發(fā)的其他壓力癥狀包括心跳速度加快、手心出汗和頭痛。

　　他警告道，這可能發(fā)展成如慢性焦慮癥、胃腸紊亂等更嚴重的健康狀況，甚至還能導致情感破裂。

　　亨德森醫生說(shuō)：“我們生活在惜時(shí)如金的時(shí)代，如果人們不能迅速的得到他們所需要的服務(wù)，他們的壓力水平就會(huì )迅速明顯地上升。隨著(zhù)壓力水平的上升，也就發(fā)展出了一系列的健康問(wèn)題。”

　　因此，67%的研究對象承認他們會(huì )因被迫長(cháng)時(shí)間等待而鬧心（的事實(shí)）也沒(méi)什么好驚訝的。

　　此外，研究發(fā)現，長(cháng)時(shí)間的排隊等待不僅會(huì )損害顧客健康，還會(huì )有損公司聲望。

　　70%的調查對象表示，這會(huì )“永久地破壞”他們對一公司的印象，將近四分之一的人甚至會(huì )因為等待時(shí)間（過(guò)長(cháng)）而終止合同。

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