Angel在Salesforce的AppExchange上開(kāi)發(fā)呼叫中心
2011/09/06
CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（編譯/劉煜）:據美國媒體報道，面向企業(yè)基于云的客戶(hù)體驗管理解決方案供應商Angel 公司，已發(fā)布了其在Salesforce.com 公司的AppExchange上開(kāi)發(fā)的Angel Contact Center產(chǎn)品。
使用salesforce.com公司的社交企業(yè)平臺Force.com, Angel Contact Center增強了其交互式語(yǔ)音應答（IVR）和虛擬呼叫中心技術(shù)。
憑借AppExchange，企業(yè)可以簡(jiǎn)化部署，幫助他們實(shí)現基于云的語(yǔ)音解決方案，改善客戶(hù)體驗。
Angel Contact Center包括Angel公司的SupportByFone、SurveyByFone和LeadByFone。SupportByFone與Salesforce集成，擴展客戶(hù)支持電話(huà)應用，并提供所有支持自動(dòng)化的集中訪(fǎng)問(wèn)功能，包括Web、電子郵件和電話(huà)。使用Angel 公司的SurveyByFone，企業(yè)可以部署一個(gè)語(yǔ)音功能的IVR解決方案，它使客戶(hù)能夠創(chuàng )建和管理自動(dòng)化的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)調查。LeadByFone是擁有語(yǔ)音功能的IVR產(chǎn)品，使用戶(hù)能夠自動(dòng)捕捉來(lái)電者的姓名和地址，并放入到Salesforce帳戶(hù)以便重新檢索和實(shí)時(shí)分析。
Angel 公司的總裁Dave Rennyson表示： “今天的企業(yè)不僅需要靈活的應用，他們也需要可以建立和實(shí)時(shí)擴展的應用，Angel公司的按需語(yǔ)音解決方案與Force.com平臺的安全性和可靠性相結合，企業(yè)可以創(chuàng )建應用，以較低的前期投入和持續成本，改善其與客戶(hù)的互動(dòng)。
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CTI論壇報道
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