一汽大眾2011年經(jīng)銷(xiāo)商CRM團隊激勵行動(dòng)圓滿(mǎn)結束
2011/09/07
2011年8月下旬，由一汽-大眾銷(xiāo)售有限責任公司客戶(hù)關(guān)系管理部主辦，以“多一分行動(dòng)多一份心動(dòng)”為主題的“一汽-大眾2011年客戶(hù)關(guān)系管理總監技能競賽”，在美麗的麗江古城隆重舉行。一汽-大眾銷(xiāo)售有限責任公司的相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導、工作人員及各經(jīng)銷(xiāo)商參賽選手，共計100多人參加了本次活動(dòng)。
一汽-大眾客戶(hù)關(guān)系管理 總監技能競賽現場(chǎng)
在此之前，一汽-大眾經(jīng)銷(xiāo)商CRM團隊激勵行動(dòng)已經(jīng)成功舉辦四屆，本次活動(dòng)作為第五屆競賽，旨在通過(guò)對經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)關(guān)系管理總監的考核和激勵，全面提升經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)關(guān)系管理總監業(yè)務(wù)能力，同時(shí)通過(guò)競賽貫徹總部導向，指導促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)關(guān)系管理工作的積極開(kāi)展，從而不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，提升大眾品牌形象。
比賽前期，來(lái)自全國約400余家的經(jīng)銷(xiāo)商291名CRM總監，分別在北京、鄭州、廣州、成都進(jìn)行了經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)關(guān)系管理總監資質(zhì)認證，培訓認證內容主要包括銷(xiāo)售滿(mǎn)意度、服務(wù)滿(mǎn)意度、DS-CRM系統、集客管理和客戶(hù)檔案管理等五個(gè)項目。其中有251人通過(guò)認證，加上2010年南區第一批通過(guò)認證的51人，目前全網(wǎng)絡(luò )共302名CRM總經(jīng)已經(jīng)通過(guò)認證。
經(jīng)過(guò)選拔，共有67位選手參加了決賽，通過(guò)綜合測評、業(yè)績(jì)比拼和DS-CRM系統實(shí)操三種形式的角逐，共決出冠軍1名、亞軍2名、季軍3名。最終，來(lái)自北京海聯(lián)力通經(jīng)貿有限公司的李曉楠力壓群雄獲得冠軍。
據悉，比賽結束后，一汽-大眾銷(xiāo)售有限責任公司將對本次活動(dòng)中表現突出者進(jìn)行相應獎勵：其中，優(yōu)秀CRM總監將獲得網(wǎng)絡(luò )通報表?yè)P；決賽成績(jì)前20名者將獲得參加“搖籃”之旅賽后激勵活動(dòng)的資格；前8名將免費進(jìn)入高等學(xué)府參加 CRM高級研修班深造。
石總指出，2011年是一汽-大眾成立20周年，這二十年來(lái)，一汽-大眾從無(wú)到有，從小到大，無(wú)論生產(chǎn)、銷(xiāo)售還是服務(wù)，都取得了不俗的成績(jì)。而作為一汽-大眾維系客戶(hù)關(guān)系的CRM團隊，為贏(yíng)得用戶(hù)的滿(mǎn)意，為實(shí)現一汽-大眾的發(fā)展，也付出了極大的努力，做出了極大的貢獻。如今的一汽-大眾已經(jīng)踏上了一條快速發(fā)展的軌道，不斷攀升的產(chǎn)銷(xiāo)量、保有量，良好的市場(chǎng)口碑和巨大的發(fā)展空間都證明了這一點(diǎn)。然而，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，日趨激烈的市場(chǎng)競爭對客戶(hù)關(guān)系管理工作的要求越來(lái)越高，客戶(hù)關(guān)系管理工作也將面臨更多的壓力和挑戰。對此，他希望所有的CRM人員，能通過(guò)“經(jīng)銷(xiāo)商CRM競賽”這一平臺多多交流、學(xué)習，繼續發(fā)揮拼搏進(jìn)取的精神，不斷提升自己、提升整個(gè)CRM團隊的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步完善客戶(hù)關(guān)系管理系統。
王總同時(shí)表示，客戶(hù)是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶(hù)關(guān)懷是CRM的中心。客戶(hù)關(guān)系管理的目的是與客戶(hù)建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶(hù)的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù)，讓客戶(hù)獲得滿(mǎn)意，并建立起對企業(yè)的忠誠度。因此，作為一汽-大眾的客戶(hù)服務(wù)人員，就必須不斷學(xué)習、不斷提高，使自己具備更高水準的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。
截至8月23日，一汽-大眾2011年經(jīng)銷(xiāo)商CRM團隊激勵行動(dòng)圓滿(mǎn)結束。通過(guò)本次活動(dòng)，一汽-大眾客戶(hù)關(guān)系管理部將進(jìn)一步明確核心戰略方向，繼續堅持以客戶(hù)生命周期為線(xiàn)，借助數字化網(wǎng)絡(luò )平臺對客戶(hù)數據信息進(jìn)行收集、管理及深度利用，打造高品質(zhì)的軟服務(wù)，完善客戶(hù)體驗，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和維系更多的客戶(hù)。
四川在線(xiàn)
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