秦淮區“12345”服務(wù)呼叫中心辦結率分列區縣第一
2011/09/07
自市“12345”政府服務(wù)呼叫中心考核工作實(shí)施以來(lái)，截至9月5日，秦淮區共接收市呼叫中心派發(fā)的工單3936件，辦結3735件，辦結率95％，在全市13個(gè)區縣排名第一；話(huà)務(wù)員回訪(fǎng)綜合滿(mǎn)意率76％，在全市區縣中也排名第一；辦理情況綜合得分2個(gè)月來(lái)在所有區縣中名列榜首。“群眾的事無(wú)小事。政府服務(wù)中心成立以來(lái)，區委、區政府始終把群眾訴求作為第一信號、把為民辦事作為第一責任、把群眾滿(mǎn)意作為第一追求，‘三個(gè)第一’是贏(yíng)得群眾滿(mǎn)意的關(guān)鍵，也是我們繼續做好工作的追求。”區委書(shū)記鄭躍奇說(shuō)。
注重思想認識到位、注重組織架構建設、注重建章立制配套、注重部門(mén)聯(lián)動(dòng)合力、注重路徑方法創(chuàng )新、注重實(shí)際辦理成效。區“12345”主管部門(mén)區發(fā)改局局長(cháng)苑春勇介紹，全區成立了由區長(cháng)任組長(cháng)、40多個(gè)相關(guān)部門(mén)和直屬單位主要領(lǐng)導為成員的領(lǐng)導小組，各街道、相關(guān)部門(mén)和單位也建立了“一把手”負總責的專(zhuān)門(mén)機構。區政府主要領(lǐng)導還多次主持召開(kāi)全區性專(zhuān)題推進(jìn)會(huì )，對各單位辦理情況進(jìn)行點(diǎn)評。
制度建設是關(guān)鍵。區委、區政府陸續出臺實(shí)施了《秦淮區政府服務(wù)呼叫中心運行工作實(shí)施意見(jiàn)》、《秦淮區政府服務(wù)熱線(xiàn)首接負責制實(shí)施辦法》、《秦淮區政府服務(wù)熱線(xiàn)督察工作實(shí)施辦法》等制度規定。“自3月份實(shí)施首接責任制以來(lái)，絕大部分承辦單位都能履行牽頭責任，退單數下降了近70％。”
一次，市民反映剪子巷某單元樓樓梯口化糞池漫溢，所在街道夫子廟街道接報后，立即現場(chǎng)查看。發(fā)現此處產(chǎn)權屬于新華玻璃廠(chǎng)，但該廠(chǎng)已經(jīng)倒閉。街道立馬按首接責任制要求，自籌資金，聯(lián)系維修人員，疏通了化糞池。
今年2月至5月，秦淮區陸續收到8件反映南京高峰化工總廠(chǎng)等3家工業(yè)改制企業(yè)，退休職工不能進(jìn)入社會(huì )化管理的訴求。經(jīng)核實(shí)，涉及300多名退休職工，需要資金30多萬(wàn)元。承辦單位接到工單后，積極與訴求人溝通。同時(shí)，區委、區政府高度重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)協(xié)調會(huì )，通過(guò)資產(chǎn)變現等方式籌資30多萬(wàn)元，解決了這批職工進(jìn)入社會(huì )化管理問(wèn)題。6月份開(kāi)始，300多名退休職工已享受社會(huì )化管理服務(wù)待遇。
南京日報數字報刊
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