杭州濱江分局西興支局局長(cháng)蔣宇峰：一線(xiàn)領(lǐng)軍人
2011/10/20
這段時(shí)間，中國電信在浙江省內推出的手機移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)受到高端客戶(hù)的追捧，杭州分公司濱江分局西興支局局長(cháng)蔣宇峰手上正談著(zhù)幾個(gè)單子。客戶(hù)單位申請“移動(dòng)辦公”功能后，領(lǐng)導或員工只要在3G智能手機上下載客戶(hù)端，就能在有天翼手機信號的地方隨時(shí)上網(wǎng)辦公。日前，一家客戶(hù)的中高層領(lǐng)導下單團購了20部黑莓手機，用于企業(yè)移動(dòng)辦公，這讓蔣宇峰特別有成就感。
1999年參加電信工作以來(lái)，蔣宇峰曾在中國電信桐廬分公司從事過(guò)賬務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃和支局長(cháng)等工作。一年前，結束在黑龍江公司的交流工作，裹挾著(zhù)北方清冽的空氣，蔣宇峰風(fēng)塵仆仆回到杭州，擔任西興支局支局長(cháng)。
西興支局位于杭州高新區（濱江）東部，轄區內有杭州濱江區政府，杭州蕭山機場(chǎng)，蘇泊爾、康恩貝、中化藍天、吉利汽車(chē)等集團總部，活水工業(yè)園、萬(wàn)輪創(chuàng )業(yè)園、西興工業(yè)園等園區。之前在中國電信黑龍江公司政企部交流的一年時(shí)間里，蔣宇峰主要從事無(wú)線(xiàn)商務(wù)電話(huà)發(fā)展、全球眼平臺雙碼流改造以及部分業(yè)務(wù)流程梳理等工作。北方一年的鍛煉，既開(kāi)闊了他的視野，也讓他積累了更多的管理和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗。
到西興支局上任后，蔣宇峰按網(wǎng)格化服務(wù)模式對轄區進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)覆蓋。區域內的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)主要集中在寫(xiě)字樓和總部大樓內，支局以客戶(hù)電話(huà)和寬帶申請為契機，大力發(fā)展融合業(yè)務(wù)，推進(jìn)C網(wǎng)和3G業(yè)務(wù)規模發(fā)展。針對新建小區家庭客戶(hù)，通過(guò)代理商的小區認領(lǐng)制度和公客經(jīng)理物業(yè)包服化，支局不僅占領(lǐng)了固話(huà)和寬帶市場(chǎng)，還提升了融合套餐的滲透率。針對集團大客戶(hù)，支局制定專(zhuān)業(yè)策略和資費，找準切入點(diǎn)，通過(guò)業(yè)務(wù)演示等方式讓客戶(hù)接受天翼3G業(yè)務(wù)。他們還以翼機通、銷(xiāo)售管家、安全監控、數據傳輸等行業(yè)應用為營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)，把產(chǎn)品切入到客戶(hù)的生產(chǎn)流程中，通過(guò)提升客戶(hù)的業(yè)務(wù)能力，來(lái)實(shí)現客戶(hù)與電信的雙贏(yíng)。
今年4月初，吉利公司簽約開(kāi)通1萬(wàn)個(gè)ECP賬號，讓蔣宇峰和他的團隊嘗到了成功的喜悅。之前，客戶(hù)一直在使用微軟搭建的VoIP平臺和QQ等即時(shí)通信工具。在省市公司的有力支持下，蔣宇峰和同事創(chuàng )新性地提出了虛號ECP疊加92虛擬網(wǎng)，在實(shí)現ECP所有功能的基礎上,實(shí)現了92短號通話(huà)免費功能。持之以恒是做好營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的前提，真誠也能讓危機轉化為商機。某證券公司在西興新開(kāi)營(yíng)業(yè)部，由于溝通不暢，客戶(hù)只選擇了電信光纖。蔣宇峰專(zhuān)程到工地等待并向客戶(hù)老總道歉，同時(shí)制定了天翼手機發(fā)展策略，通過(guò)不斷上門(mén)走訪(fǎng)，客戶(hù)最后選擇了天翼手機。目前，該客戶(hù)與電信合作更加密切，合作空間也將更廣闊。
一次走訪(fǎng)時(shí)，蔣宇峰發(fā)現客戶(hù)傳真機壞了，他麻利地處理了卡紙故障。后來(lái)客戶(hù)不僅選擇了C網(wǎng)和全球眼E監控，還與蔣宇峰成了生活中的朋友。與同事相處時(shí)，蔣宇峰用笑容傳遞友善，有時(shí)還會(huì )說(shuō)上幾句俏皮話(huà)，大家合作非常愉快。在西興工作的一年，蔣宇峰覺(jué)得要學(xué)的東西還有很多，面對變幻莫測的市場(chǎng)，身為支局長(cháng)，他不僅要埋頭拉車(chē)，更需抬頭看路。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報
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