視頻客服中心啟用 客戶(hù)買(mǎi)保險方便又快捷
2011/10/21
“網(wǎng)上買(mǎi)保險，能夠用視頻了。 ”市民胡小姐在瀏覽某保險公司的網(wǎng)站時(shí)發(fā)現，該保險公司推出了保險產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )視頻銷(xiāo)售模式，客戶(hù)可與保險公司的客戶(hù)經(jīng)理就相關(guān)險種一對一視頻溝通。
昨日，記者在網(wǎng)上體驗了該保險公司的網(wǎng)絡(luò )視頻銷(xiāo)售服務(wù)。記者首先登錄該公司電子商務(wù)網(wǎng)站，在頁(yè)面的左側有一個(gè)“視頻客服中心”，點(diǎn)擊該項下面的任一客戶(hù)經(jīng)理即可連接視頻。據該公司的一位客戶(hù)經(jīng)理介紹，視頻銷(xiāo)售團隊分為理財咨詢(xún)組、車(chē)險咨詢(xún)組、壽險咨詢(xún)組和綜合咨詢(xún)組，每個(gè)組里都有若干名理財經(jīng)理，涉及的業(yè)務(wù)包括意外保險、理財保險、健康保險、家財保險等險種。
“我們是首家采用網(wǎng)絡(luò )視頻銷(xiāo)售的保險公司，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)進(jìn)行咨詢(xún)，方便快捷，并且可以彌補電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和單純的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的某些不足。 ”該客戶(hù)經(jīng)理表示，語(yǔ)音視頻比單純的電話(huà)銷(xiāo)售或網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售可信度更高，此外，可視化的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式可較大程度提升網(wǎng)銷(xiāo)保險的成功率。
“我覺(jué)得就是賣(mài)個(gè)保險，沒(méi)必要這么復雜，搞來(lái)搞去保險公司就是為了做業(yè)務(wù)。 ”市民張阿姨表示對所謂的新?tīng)I銷(xiāo)模式不感冒，她認為保險產(chǎn)品對消費者而言是一種特殊的產(chǎn)品，消費者一般缺少專(zhuān)業(yè)的保險業(yè)務(wù)知識，這需要銷(xiāo)售人員或者保險業(yè)務(wù)代理人的詳細介紹，還是和營(yíng)銷(xiāo)員面對面交流更放心。
業(yè)內人士對此則有不同的看法，一國有銀行安徽省分行相關(guān)工作人員表示，網(wǎng)絡(luò )保險業(yè)務(wù)早在1997年便在國內開(kāi)展起來(lái)，但一直“雷聲大雨點(diǎn)小”。最近幾年，開(kāi)始有了比較大的發(fā)展，未來(lái)隨著(zhù)網(wǎng)民的增加和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )保險業(yè)務(wù)的份額會(huì )越來(lái)越多。
據統計數據顯示，中國平安2010年全年實(shí)現直銷(xiāo)車(chē)險保費收入近150億元，其中，網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)保費超10億元。雖然網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的前景可觀(guān)，但也存在著(zhù)一些“短板”。據了解，目前網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售涉及的多為意外險、旅游險等手續簡(jiǎn)單、保費低廉的短期保險品種，以及部分車(chē)險、家財險等財險產(chǎn)品，手續稍微復雜的長(cháng)期險種則仍通過(guò)傳統渠道銷(xiāo)售。 “現在保險行業(yè)的競爭十分激烈，各保險公司也在不斷地推陳出新以期搶占市場(chǎng)份額，這樣的良性競爭是好的。 ”上述工作人員如是說(shuō)。
中安在線(xiàn)-安徽商
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