萬(wàn)州95081家庭服務(wù)呼叫中心每天接數百個(gè)熱線(xiàn)
2011/10/24
“我要找一名小時(shí)工，請問(wèn)你們能幫我聯(lián)系嗎？”“我想找人把公司的玻璃幕墻清洗一下，請問(wèn)你們能幫我找到人嗎？”“我想請一個(gè)素質(zhì)高的保姆，請問(wèn)如何聯(lián)系”……一走進(jìn)95081設在萬(wàn)州的網(wǎng)絡(luò )中心，你會(huì )發(fā)現，這里是一派繁忙的景象，熱線(xiàn)電話(huà)此起彼伏，服務(wù)員們雖然接線(xiàn)不斷，但是態(tài)度都很親切，忙而不亂。日前，記者來(lái)到萬(wàn)州家庭服務(wù)中心，觀(guān)摩了這里工作的基本流程。
熱線(xiàn)電話(huà)熱得很
10月20日上午9點(diǎn)03分，記者剛來(lái)到中心，一個(gè)電話(huà)就響了起來(lái)。“您好，這里是95081家庭服務(wù)中心，請問(wèn)您需要我們?yōu)槟峁┦裁捶⻊?wù)？”接線(xiàn)員的聲音很是甜美。“我們家需要一個(gè)保姆，以前找了幾個(gè)，都不滿(mǎn)意，現在提起找保姆就頭疼，我們想通過(guò)你們幫我們找一個(gè)！”這時(shí)，接線(xiàn)員已經(jīng)根據來(lái)電顯示，明確了打進(jìn)電話(huà)的市民的家庭住址：萬(wàn)州城區沙龍路。
“請問(wèn)您的條件是什么？”“我們想找一個(gè)稍微年輕一點(diǎn)的，會(huì )做營(yíng)養餐，會(huì )照顧家里生病的老人！”于是工作人員根據他的條件，迅速通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺找出了相關(guān)信息，然后根據該市民家庭住址，接線(xiàn)員立即將該信息匹配給了該市民居住地附近的一家家政服務(wù)公司。
半個(gè)小時(shí)后，該家政公司告訴網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心，他們根據客戶(hù)的條件，已經(jīng)迅速將符合條件的一名保姆派往客戶(hù)家中。到了下午，家庭服務(wù)中心工作人員對該筆“定單”做了回訪(fǎng)，打電話(huà)到家政公司了解情況。家政公司表示，派出去的保姆已經(jīng)與客戶(hù)成功達成協(xié)議。
整合家政服務(wù)資源
記者了解到，現在每天家庭服務(wù)中心要接到數百個(gè)電話(huà)，據悉他們調查，目前小時(shí)工的定單基本上每筆都可完成，而保姆也有相當大的比例與客戶(hù)達成協(xié)議。記者了解到，目前，家庭服務(wù)中心已經(jīng)整合了萬(wàn)州大部分的家政服務(wù)資源，可以滿(mǎn)足市民們的家政服務(wù)需求。
萬(wàn)州家庭服務(wù)中心負責人告訴記者，其實(shí)平臺就是利用多網(wǎng)融合手段，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、手機客戶(hù)端、數字電視/IPTV、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)等方式，實(shí)行家庭服務(wù)預訂、服務(wù)受理、服務(wù)派單、服務(wù)過(guò)程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)等全程閉環(huán)式服務(wù)流程，并在服務(wù)過(guò)程中記錄服務(wù)檔案，為家庭客戶(hù)提供“誠信、便捷、安全、標準”的全方位立體服務(wù)體驗，滿(mǎn)足客戶(hù)精細化服務(wù)需求。
三峽傳媒網(wǎng)-三峽都市報
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