2011中國最佳呼叫中心參選個(gè)人：
太平洋壽險(xiǎn)上海電話中心 邢華

2011/08/29

邢華個(gè)人介紹：

　　邢華，女，35歲，碩士研究生學(xué)歷，中共黨員。現(xiàn)供職于中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司。該人員自2003年起從事呼叫行業(yè)工作，迄今已有8年的呼叫中心專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。歷經(jīng)規(guī)劃論證、系統(tǒng)建設(shè)、流程設(shè)計(jì)、作業(yè)管理等多個(gè)崗位的工作，在理論水平和管理實(shí)踐方面積累了較為深厚的經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)際工作中，始終踐行著“創(chuàng)新”、“發(fā)展”的工作理念，持續(xù)完善和優(yōu)化運(yùn)營管理，推動了太平洋保險(xiǎn)呼叫中心服務(wù)水平的持續(xù)提升，獲得了廣大用戶和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和好評。

　　感言：1、 創(chuàng)新現(xiàn)場管理方法。完善現(xiàn)場監(jiān)控制度，建立重大事件預(yù)警上報(bào)制度，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制等，提升現(xiàn)場管理水平。

　　2、 創(chuàng)新新人培訓(xùn)方法。建立完善理論培訓(xùn)、模擬演練、現(xiàn)場帶教三階段培訓(xùn)法，輔之以班主任負(fù)責(zé)制實(shí)施管理，促進(jìn)了新人培訓(xùn)質(zhì)量提升。

　　3、 創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制。建立了后備干部培養(yǎng)、兼職講師培養(yǎng)等多通道發(fā)展機(jī)制，為公司培養(yǎng)大批專業(yè)化管理人才。

　　4、 創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制。將快樂成長理念融入團(tuán)隊(duì)管理中，針對年輕人的特點(diǎn)，開展了一系列特色化團(tuán)隊(duì)活動，例如快樂莊園等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

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