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調查：2012年65％的公司將首選托管呼叫中心

CTI論壇編譯 2011/10/24

　　CTI論壇(ctiforum)10月24日消息（編譯/劉煜）:最近大家把關(guān)注的重點(diǎn)放在云，你錯過(guò)了保持內部部署解決方案的明顯機會(huì )嗎？如果你花時(shí)間計算和評估這個(gè)特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的可用性，托管呼叫中心可能是值得遷移的。

　　在所有的事實(shí)中，多年來(lái)呼叫中心的部署模型，備受炒作的焦點(diǎn)是：自建與在云中，那個(gè)更適合您的公司？托管呼叫中心作為一個(gè)平臺，一度被懷疑缺乏可靠性和安全性，但這些想法開(kāi)始發(fā)生變化。當美國和英國舉行了一次會(huì )議，許多與會(huì )者他們聽(tīng)到了有關(guān)云安全的討論。

　　根據這個(gè)inContact公司博客，來(lái)自各行業(yè)的組織在其托管呼叫中心中使用云計算。教育、人力資源招聘、政府部門(mén)和技術(shù)行業(yè)都利用托管呼叫中心的優(yōu)勢。事實(shí)上，一些組織已經(jīng)在使用基于云的系統。由于靈活性、定制功能和易用性，在云中的托管呼叫中心使得各種不同公司更加有意義。

　　還沒(méi)有遷移到云的公司共同的擔心，似乎是被轉移數據和信息的安全性。作為廠(chǎng)商投入數百萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)其托管呼叫中心解決方案，安全性幾乎總是優(yōu)先考慮的因素。考慮到這一點(diǎn)，基于云的呼叫中心只會(huì )和自建的解決方案一樣安全的，或者更安全。

　　據Frost和Sullivan進(jìn)行的一項調查顯示，55％的受訪(fǎng)者表示，他們已經(jīng)在使用托管呼叫中心或計劃在未來(lái)一年半使用它。有了這些數字，它認為，在2012年，65％的公司將采用其托管呼叫中心作為首要的解決方案。在選擇什么樣的模式時(shí)這些數字是重要。做出正確的選擇，可以保持企業(yè)處于領(lǐng)先的競爭地位。

　　其他托管呼叫中心的消息，TMCnet網(wǎng)站最近報道了改善客戶(hù)服務(wù)的五種方式。有趣的是，這些方式是由西南航空公司提供的，其中包括為您的高價(jià)值客戶(hù)優(yōu)先服務(wù)，對長(cháng)期忠誠客戶(hù)提供獎勵等。對于通過(guò)創(chuàng )新的解決方案主導行業(yè)的公司，提供服務(wù)的額外動(dòng)力，是一個(gè)顯著(zhù)的價(jià)值。

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