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華泰人壽電話(huà)呼叫中心系統正式啟用

2011/11/10

  近日,華泰人壽客服部電話(huà)中心呼叫系統正式在全國范圍內投入使用。該系統歷時(shí)15個(gè)月研發(fā),運用了業(yè)內技術(shù)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案,能夠實(shí)現較為全面和高效的客服管理功能,讓客戶(hù)體驗到不同于以往的便捷和人性化服務(wù)。

  據介紹,該系統目前能提供客戶(hù)關(guān)系管理功能、7×24小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù)功能以及輔助服務(wù)等功能,客戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò)簡(jiǎn)捷的驗證過(guò)程,采用自助服務(wù)的方式查詢(xún)到保單相關(guān)信息、新型產(chǎn)品保單賬戶(hù)信息以及對公司業(yè)務(wù)人員進(jìn)行身份認證;公司則能與客戶(hù)通過(guò)短信和電子化傳真等功能與客戶(hù)進(jìn)行方便和近距離的溝通。

  據悉,華泰人壽電話(huà)中心呼叫系統從研發(fā)伊始,就引入了當前業(yè)內倍受關(guān)注的CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)概念支持,除了當前能實(shí)現基礎性的客戶(hù)關(guān)系管理功能之外,也為未來(lái)整合網(wǎng)站、核心業(yè)務(wù)系統和3G等客戶(hù)溝通渠道,推動(dòng)統一服務(wù)、統一營(yíng)銷(xiāo)奠定了基礎。

金融投資報



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