Nexidia產(chǎn)品新增首次呼叫解決率專利分析技術(shù)
CTI論壇編譯 2011/11/15
CTI論壇(ctiforum)11月15日消息(編譯/劉煜): 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的客戶互動(dòng)分析解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商N(yùn)exidia公司,日前宣布推出一個(gè)新的美國(guó)專利,其獨(dú)特的首次呼叫解決率分析技術(shù),它提供了客戶多次致電呼叫中心原因的深刻洞察。
Nexidia企業(yè)語(yǔ)音智能(ESI)9.0,這個(gè)獲得專利的首次呼叫解決率(FCR)工具,可以100%地分析呼叫中心的呼叫,包括每次呼叫的談話內(nèi)容和元數(shù)據(jù),以揭示全面客戶體驗(yàn)。FCR是呼叫中心最關(guān)鍵的指標(biāo)之一,因?yàn)樗梢院饬刻幚砜蛻魡栴}的速度和效率。Nexidia的FCR分析提供座席代表與客戶互動(dòng)的深刻洞察,能夠?yàn)楹艚兄行奶峁┓椒▉砀纳瓶蛻趔w驗(yàn),并提高客戶忠誠(chéng)度。
Nexidia公司這個(gè)專利技術(shù)所固有的可擴(kuò)展性,使得它能夠以符合成本效益的方式處理和100%地分析呼叫中心的呼叫。如將理解的談話內(nèi)容與客戶標(biāo)識(shí)符這樣的元數(shù)據(jù)相結(jié)合。Nexidia公司的FCR分析工具顯示任何客戶的整個(gè)通話記錄,并可以針對(duì)每個(gè)顧客要求,以解決特定的主題或問題。這允許呼叫中心運(yùn)營(yíng)商能夠快速識(shí)別并糾正任何業(yè)務(wù)或重復(fù)呼叫過程中的問題,從而提高效率,并為客戶提供更好的體驗(yàn)。
Nexidia公司的總裁兼首席執(zhí)行官John Willcutts表示:“Nexidia將繼續(xù)建立其知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品組合,以滿足呼叫中心改善和發(fā)展業(yè)務(wù)高級(jí)分析技術(shù)的需要!
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
富川|
扎鲁特旗|
台北县|
驻马店市|
剑川县|
日土县|
金川县|
砀山县|
保亭|
荣昌县|
卢龙县|
海口市|
房山区|
北流市|
福海县|
阿城市|
郴州市|
习水县|
西林县|
崇州市|
栖霞市|
洛阳市|
利津县|
平乡县|
沾益县|
临桂县|
神农架林区|
东乌珠穆沁旗|
电白县|
平度市|
集贤县|
绥宁县|
颍上县|
鞍山市|
武山县|
柳江县|
岳池县|
汽车|
东乡县|
青海省|
河津市|