浦口政府服務(wù)呼叫中心“12345”辦好百姓身邊事
2011/11/24
“您好！請問(wèn)您所反映的問(wèn)題，我們社區幫您解決了嗎？”“解決了，解決了，現在的路好走多了，真的感謝你們，感謝政府。”一條熱線(xiàn)，一頭連著(zhù)百姓，一頭連著(zhù)政府，架起溝通的橋梁，老百姓打個(gè)電話(huà)就可以將自己遇到的難事交給政府責任部門(mén)處理。自南京市“12345”政府服務(wù)呼叫中心開(kāi)通以來(lái)，“12345”浦口分中心作為二級平臺，日益發(fā)揮效用，切實(shí)為百姓做了一批好事實(shí)事，讓百姓搭上民意直通車(chē)。
隨著(zhù)2014年南京青奧會(huì )步伐的臨近，地鐵3號線(xiàn)這一民生工程正在加緊的施工中，其中就包括浦口區沿江街道京新社區中的一段，在社區居民歡慶地鐵帶來(lái)交通便利的同時(shí)，環(huán)境問(wèn)題卻日益地凸顯出來(lái)。沿江街道自承辦“12345”政府服務(wù)訴求工單以來(lái)，一直以飽滿(mǎn)的精神和為民服務(wù)、為訴求人負責的態(tài)度開(kāi)展工作。街道在接到由修建地鐵所引發(fā)的道路路面坑洼問(wèn)題的訴求后，立即趕往現場(chǎng)進(jìn)行查看，發(fā)現路面確實(shí)泥濘不堪，泥土到處堆積，嚴重影響了居民的出行。為此社區一方面找到了地鐵的施工方，通過(guò)多次耐心勸導，施工方表示會(huì )注意施工時(shí)產(chǎn)生的泥土問(wèn)題，嚴格按照社區所提出的要求進(jìn)行堆放，從而大大減輕了泥土所產(chǎn)生的環(huán)境問(wèn)題。另一方面社區工作人員不間斷地到現場(chǎng)查看，并帶上工具進(jìn)行清理，在減輕施工方清掃壓力的同時(shí)，更保障了居民出行道路的順暢。訴求人對這樣處理結果表示非常滿(mǎn)意，對街道快速解決這個(gè)問(wèn)題表示感謝。
群眾滿(mǎn)意率始終在90%以上，這樣的好成績(jì)是怎樣取得的？浦口區物價(jià)局的答案是努力用心把市民的問(wèn)題辦好。浦口區物價(jià)局自辦理“12345”熱線(xiàn)投訴以來(lái)，立足工作實(shí)際，轉變工作思路，制定一系列制度使工單辦理工作更規范化，疑難問(wèn)題辦理更準確化。“同一種藥品，為什么兩家醫院的價(jià)格不同？”面對市民的疑問(wèn)，承辦人員耐心地向市民解釋關(guān)于藥品定價(jià)的相關(guān)規定，對于市場(chǎng)調節價(jià)位的藥品，建議市民貨比三家后再行購買(mǎi)，一番耐心解釋后，市民對物價(jià)局的工作表示非常滿(mǎn)意。
“12345”，簡(jiǎn)單的數字的背后，承載著(zhù)不簡(jiǎn)單的事，下階段，“12345”將作為浦口區打造陽(yáng)光政府、責任政府、服務(wù)政府的重要抓手，作為保障改善民生、構建和諧浦口的重要途徑，切實(shí)為民辦實(shí)事辦好事。
南京日報數字報刊
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