呼叫中心客服人員績(jì)效與管理
劉煜編譯 2011/11/28
呼叫中心客服人員的工作績(jì)效，事關(guān)企業(yè)的該企業(yè)的品牌形象、企業(yè)文化、顧客對于該企業(yè)的黏著(zhù)度。對于企業(yè)本身來(lái)說(shuō)，亦是將“最小成本，發(fā)揮到最大效益”的重要關(guān)鍵，透過(guò)績(jì)效評估的過(guò)程，能更掌握目前客服單位的產(chǎn)能狀況與精進(jìn)的方向，而對于客服人員而言，合理的績(jì)效目標可以提升工作的動(dòng)力、帶來(lái)成就感，搭配企業(yè)提供之獎勵制度更能提高員工向心力，進(jìn)而留住優(yōu)秀人才。 制定績(jì)效目標為績(jì)效管理的第一步，針對呼叫中心一線(xiàn)客服人員，以下五點(diǎn)為制定績(jì)效項目的重點(diǎn)：CTI論壇編輯
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