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北京保監局：保險電銷(xiāo)有規可循

2011/11/04

　　北京保監局近日下發(fā)了《關(guān)于規范人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》。該通知指出，要求建立禁止撥打的電話(huà)號碼庫，其中對明確拒絕購買(mǎi)保險的客戶(hù)，各家保險公司均不得再次滋擾。

　　為了避免對公眾造成滋擾，目前北京經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的人身險公司均建立了禁撥電話(huà)號碼庫，并在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中明確表示不愿意接受保險服務(wù)的消費者電話(huà)號碼放入該庫中，禁止電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員再次撥打。但由于目前多家保險公司經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)存在著(zhù)一家公司將某一號碼列入禁撥庫，其他公司仍可能撥打的問(wèn)題，因此，北京保監局要求北京保險行業(yè)協(xié)會(huì )建立人身險行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁撥平臺，匯集各公司的禁撥電話(huà)號碼，統一行業(yè)禁撥標準，各公司均不得撥打平臺收錄的行業(yè)禁撥號碼，使不愿接受電銷(xiāo)服務(wù)的消費者免受打擾。

　　客觀(guān)地講，保險業(yè)近年來(lái)盡管在業(yè)務(wù)上取得了長(cháng)足發(fā)展，但也應理性地看到，由于保險業(yè)步入真正意義上的市場(chǎng)經(jīng)濟運作機制時(shí)間并不長(cháng)，當多家同業(yè)機構在同一領(lǐng)域內展開(kāi)競爭時(shí)顯得缺乏規范、科學(xué)和有序的應對舉措與手段。尤其是一些投入運作不久的公司，為爭搶業(yè)務(wù)，擴大份額，不時(shí)發(fā)生違規操作、誤導客戶(hù)、承諾不踐諾、失信損聲譽(yù)的現象，有的保險營(yíng)銷(xiāo)員采取死纏爛打的方式對消費者窮追不舍，電話(huà)接連不斷，短信接二連三，甚至登門(mén)守候，弄得消費者極度反感，對保險產(chǎn)生了逆反心理，使保險公司在公眾心目中的形象大打折扣。

　　據媒體披露，因保險推銷(xiāo)員或代理人隨意違規操作，誘導不明真相的客戶(hù)盲目投保，導致日后出險時(shí)保險公司依據條款拒賠而引發(fā)了嚴重糾紛，最后雙方只能通過(guò)訴訟方式解決，著(zhù)實(shí)傷了客戶(hù)的心。倘若任其發(fā)展下去，自然不利于處于上升期的保險業(yè)健康發(fā)展。基于此，強化對保險推銷(xiāo)的監管，維護公眾的合法權益，無(wú)疑是恰逢其時(shí)的。

　　筆者認為，要改變這種狀況，首先要求保險從業(yè)人員樹(shù)立從我做起的責任意識，自覺(jué)用誠信標準規范自己的言行。其次要搞清楚保險業(yè)務(wù)應遵守的法律條款，并且必須依法操作，照章辦事。第三，通過(guò)有的放矢的教育培訓和文化熏陶，使員工具有高品位的素質(zhì)和高層次的追求，使誠信服務(wù)變成自覺(jué)行動(dòng)。

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