呼叫中心服務(wù)全面升級 國美促銷(xiāo)火爆升級
2011/11/04
國美電器ERP全國信息化建設是國美2011年最重要的戰略項目，2011年11月1日，國美新ERP系統在全國1685家門(mén)店成功上線(xiàn)，零售業(yè)一個(gè)新時(shí)代的大幕徐徐開(kāi)啟，國美實(shí)現了從優(yōu)秀到卓越新的飛躍！為此，西安國美啟動(dòng)大規模的主題促銷(xiāo)活動(dòng)，即日起至11月14日，凡光臨國美各門(mén)店預存10元，即可在11月4日-14日活動(dòng)期間享受1000元超值購物優(yōu)惠。
空調反季熱銷(xiāo)降幅超30%
為了滿(mǎn)足冬季市場(chǎng)需求，國美電器率先聯(lián)手廠(chǎng)家開(kāi)展了空調反季促銷(xiāo)活動(dòng)。據介紹，國美空調反季銷(xiāo)售場(chǎng)均降幅超過(guò)30%，掀起了空調銷(xiāo)售新一輪的搶購高峰。
據國美電器相關(guān)負責人介紹，空調反季熱銷(xiāo)的最主要原因還是價(jià)格因素，今年國美聯(lián)合供應商推出比較大的讓利政策，空調全場(chǎng)平均降價(jià)幅度超過(guò)30%以上，降價(jià)力度已經(jīng)跟“十一”黃金周持平。而且，很多消費者擔心明年家電“以舊換新”政策將停止，所以趕在政策結束前，提前購買(mǎi)空調產(chǎn)品。為了更好地為消費者服務(wù)，國美電器推出“即買(mǎi)即送即安裝”服務(wù)，24小時(shí)內保證配送安裝，讓消費者更早的體驗到空調產(chǎn)品的溫暖。
生活電器價(jià)格服務(wù)“雙股劍”
在對消費需求進(jìn)行細致的分析后，國美電器在冬季來(lái)臨前，聯(lián)合伊萊克斯、方太、老板、帥康、海爾、史密斯、能率等全球數百廠(chǎng)家廚衛品牌，推出了多款設計經(jīng)典的廚衛產(chǎn)品，并啟動(dòng)大力度的全場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，全面迎合各類(lèi)消費人群需求。在服務(wù)上，國美聯(lián)合廠(chǎng)商共推產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如在國美買(mǎi)海爾廚衛產(chǎn)品可享受10年免費包修，選購櫻花廚衛不僅可以“永久免費安全檢查”、還將享受到“永久免費送油網(wǎng)”的服務(wù)。
另外，近期各地氣溫驟降，消費者對過(guò)冬小家電如取暖器、熱水器、加濕器、養生小家電的需求倍增。國美電器聯(lián)合眾多廠(chǎng)商推出全品類(lèi)的小家電產(chǎn)品，而且啟動(dòng)第一輪的“價(jià)格沖擊波”。
呼叫中心服務(wù)全面升級
天氣驟降，很多消費者都不愿外出購物。針對這一情況，國美通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下兩種途徑滿(mǎn)足用戶(hù)需求。國美電器負責人告訴記者，國美電器網(wǎng)上商城也會(huì )推出豐富的小家電產(chǎn)品和各種優(yōu)惠活動(dòng)。如消費者選擇在家網(wǎng)上購物，就可以去國美電器網(wǎng)上商城選購，價(jià)格同樣實(shí)惠，免費送貨到家。
同時(shí)國美還通過(guò)呼叫中心開(kāi)辟了小家電咨詢(xún)通道。消費者也可以電話(huà)預約，拿到預約號后，選擇一個(gè)合適的時(shí)間就近去國美門(mén)店選購。
西安日報
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