中華英才網(wǎng)電話(huà)銷(xiāo)售緩解企業(yè)“招聘難”
2011/12/01
信貸緊縮、招聘成本上升以及年尾歲末搶工期的來(lái)臨，讓越來(lái)越多的中小企業(yè)遭遇“招聘難”。對中小企業(yè)的支持已經(jīng)再次成為政府工作的重點(diǎn)，財政部、中信部紛紛出臺相關(guān)政策，為中小企業(yè)提供金融和財政的支持。但資金不足只是中小企業(yè)面對的困難之一，招聘難則是又一挑戰。
為中小企業(yè)打造高效顧問(wèn)式服務(wù)
與此同時(shí)，受限于知名度和雇主品牌的缺乏，中小企業(yè)長(cháng)期在人才競爭力上處于劣勢。“因此，針對中小企業(yè)招聘特點(diǎn)，中華英才網(wǎng)多年前在行業(yè)內率先引進(jìn)了全球先進(jìn)的客戶(hù)細分管理方式，由此制定出的電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)管理流程多年來(lái)一直被業(yè)內人士譽(yù)為招聘行業(yè)呼叫中心的教科書(shū)。”中華英才網(wǎng)電話(huà)銷(xiāo)售團隊負責人表示。
經(jīng)過(guò)常年持續地對電話(huà)銷(xiāo)售中心的硬件設施投入和員工的培訓，中華英才網(wǎng)的電話(huà)銷(xiāo)售呼叫中心早已遍布北京、蘇州、成都等地，擁有逾千人的電話(huà)銷(xiāo)售團人員，并形成了自己獨有的電話(huà)銷(xiāo)售方式，成功打造以“專(zhuān)業(yè)隨行”為宗旨的電話(huà)銷(xiāo)售團隊，徹底突破了簡(jiǎn)單的職位發(fā)布和簡(jiǎn)歷查詢(xún)模式，為中小企業(yè)客戶(hù)提供全方位的人力資源咨詢(xún)服務(wù)。
順應中小企業(yè)對專(zhuān)業(yè)招聘服務(wù)的需求，中華英才網(wǎng)全力打造“顧問(wèn)型”電話(huà)銷(xiāo)售團隊。除了與客戶(hù)基本的產(chǎn)品推介外，憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，中華英才網(wǎng)每位電話(huà)銷(xiāo)售人員更是全程以“人力資源顧問(wèn)”的角色為客戶(hù)提供增值服務(wù)，以“顧問(wèn)”身份為客戶(hù)答疑解惑，與客戶(hù)一起在長(cháng)期的戰略合作關(guān)系中獲得共贏(yíng)。
從“銷(xiāo)售人員”到“顧問(wèn)型銷(xiāo)售人員”這一角色轉變的背后，包含了銷(xiāo)售團隊的巨大付出和努力。以中華英才網(wǎng)的內部培訓為例，僅培訓內容就涵蓋人力資源知識、產(chǎn)品培訓、行業(yè)分析等數個(gè)板塊。除了邀請權威培訓機構及專(zhuān)家外，中華英才網(wǎng)銷(xiāo)售管理高層及人力資源專(zhuān)家也時(shí)常擔任培訓的講師，從實(shí)踐經(jīng)驗出發(fā)，培養銷(xiāo)售員為客戶(hù)提供“個(gè)性化與定制服務(wù)” 的能力——基于對客戶(hù)所在行業(yè)與招聘需求的了解，因人而異，因需而異地提供對應的招聘產(chǎn)品和解決方案。系統、全面、專(zhuān)業(yè)的內部培訓體系，培養出了一大批專(zhuān)業(yè)素養過(guò)人的“顧問(wèn)型銷(xiāo)售人員”，也讓中華英才網(wǎng)在業(yè)內贏(yíng)得了“黃埔軍校”的美譽(yù)。
獨領(lǐng)電話(huà)銷(xiāo)售國際化服務(wù)水準
作為Monster大家庭的一員，中華英才網(wǎng)始終以全球領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量標準要求其銷(xiāo)售團隊。呼叫中心的座機均由Monster統一采購，確保全球統一的硬件質(zhì)量。每一臺座機都帶有分機號碼跟隨、呼叫轉移等功能，而對這些細節功能的注重恰好體現了中華英才網(wǎng)在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量上的精益求精。
過(guò)去，當辦公座位出現變化后，工作人員會(huì )被迫更換分析號碼，卻很難通知到每一個(gè)客戶(hù)，給自己也給客戶(hù)帶來(lái)了許多不便。但中華英才呼叫中心的座機號碼不受辦公位置的變化所影響，新老客戶(hù)可以通過(guò)一個(gè)號碼輕松找到專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，確保了客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的便捷和順暢，也大大提高了銷(xiāo)售人員的工作效率和便利性。而座機自帶的呼叫轉移功能則避免了外出的銷(xiāo)售人員錯過(guò)客戶(hù)來(lái)電的情況，即便是在法定假期，也能為客戶(hù)提供“不停電”服務(wù)。
而配合Monster全球錄音體系，中華英才網(wǎng)能確保對每一通電話(huà)的通話(huà)過(guò)程進(jìn)行真實(shí)記錄和保存。一方面，這成為了中華英才網(wǎng)對其銷(xiāo)售人員工作態(tài)度、工作技能進(jìn)行再培訓、再指導的依據；另一方面，全程錄音使客戶(hù)的任何反饋都有依據，保障客戶(hù)的利益。
“中華英才網(wǎng)秉著(zhù)回報社會(huì )的心態(tài)，努力為中小企業(yè)的健康成長(cháng)貢獻自己的微薄之力。同時(shí)，我們也呼吁社會(huì )各界積極關(guān)注和支持中小企業(yè)的發(fā)展群策群力。”中華英才網(wǎng)電話(huà)銷(xiāo)售團隊負責人表示。
中國產(chǎn)經(jīng)新聞報
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