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調查:70%的英國呼叫中心的員工感覺(jué)不受重視

CTI論壇編譯 2011/12/19

  CTI論壇(ctiforum)12月19日消息(編譯/劉煜): 據英國媒體報道,呼叫中心的員工表示,他們被其雇主低估了價(jià)值,付的薪水較少做的工作很多,70%的英國呼叫中心抱怨他們現在的現狀。

  英國招聘公司hyphen針對1000名呼叫中心員工進(jìn)行的一項調查發(fā)現,與經(jīng)濟衰退前相比員工的工作時(shí)間增加了1/5。17%的員工忍受了降薪,同時(shí)比平常更多的責任。近70%的受訪(fǎng)者希望加薪來(lái)補償他們額外的工作和壓力,但如果沒(méi)有落實(shí),57%的受訪(fǎng)者歡迎靈活的福利,而38%的人認可更好工作與生活的平衡價(jià)值。

  hyphen公司常務(wù)董事Zain Wadee表示,企業(yè)現在必須采取行動(dòng),以避免人員流失:“應該建議用人單位看看他們在組織內的整體工作經(jīng)驗。”

  你的員工有合理的工作時(shí)間嗎?他們的薪水匹配他們的工作強度?他們參與討論自己的職業(yè)規劃嗎?雇主應該明白員工希望得到什么樣的工作,以便有助于制定員工保留策略。”

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熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_調查研究

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