中聯(lián)地產(chǎn)集團全國統一客戶(hù)呼叫中心正式成立
2011/12/29
12月23日上午9時(shí)整，在中聯(lián)地產(chǎn)集團高管及客服人員們的見(jiàn)證下， 集團總裁杜欣女士將紅布掀開(kāi)，宣布中聯(lián)地產(chǎn)集團全國統一客戶(hù)服務(wù)中心正式成立。當您撥通中聯(lián)地產(chǎn)400全國免費服務(wù)熱線(xiàn)4007002999，就能聽(tīng)見(jiàn)客服人員“您好！歡迎致電中聯(lián)地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心”的親切問(wèn)候及感受其專(zhuān)業(yè)服務(wù)。連接上電話(huà)線(xiàn)后，杜總接通了來(lái)自客戶(hù)的第一通電話(huà)：“您好！中聯(lián)地產(chǎn)，請問(wèn)有什么可以幫您？”，其專(zhuān)業(yè)程度絲毫不亞于客服人員。
圖：全國統一客戶(hù)呼叫中心正式成立
中聯(lián)地產(chǎn)集團400全國免費服務(wù)熱線(xiàn)從今年年初開(kāi)通以來(lái)，經(jīng)過(guò)系統測試及完善，于2011年12月23日迎來(lái)正式開(kāi)業(yè)運營(yíng)。目前客服中心主要承接客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理（放盤(pán)放租，求租求購）、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、話(huà)務(wù)轉接、投訴受理等業(yè)務(wù)，還包括即將推出的內部員工咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)400免費服務(wù)熱線(xiàn)這個(gè)平臺，能讓詢(xún)盤(pán)、放盤(pán)、交易流程、交易難點(diǎn)、交易投訴、回訪(fǎng)盤(pán)點(diǎn)更加的迅速、準確、真實(shí)。集團設立統一的客戶(hù)投訴平臺，將客戶(hù)在交易中的糾紛統一到集團層面來(lái)進(jìn)行調解和處理，真正的做到了高效、集中、快速的處理客戶(hù)與置業(yè)顧問(wèn)的糾紛，避免了客戶(hù)投訴無(wú)門(mén)、投訴無(wú)用的尷尬。隨著(zhù)呼叫中心的完善和發(fā)展，其價(jià)值將逐漸凸顯。它實(shí)現了中聯(lián)地產(chǎn)從以業(yè)務(wù)單為中心向以客戶(hù)為中心轉變，從單點(diǎn)工作向協(xié)同工作轉變，從信息孤島向知識共享轉變，從單一的客服中心向多媒體聯(lián)絡(luò )中心轉變，從無(wú)差異服務(wù)向提升客戶(hù)體驗轉變。
圖：杜總接聽(tīng)第一通電話(huà)
2011年中聯(lián)地產(chǎn)正逐步朝著(zhù)“服務(wù)贏(yíng)市場(chǎng)”的戰略方向前進(jìn)，從年初制定集團統一的客戶(hù)投訴平臺，到400全國免費服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通，再到將客戶(hù)滿(mǎn)意度融入到職業(yè)經(jīng)理的績(jì)效考核中，這一系列大手筆的改革都是為了將中聯(lián)地產(chǎn)此次戰略轉型的關(guān)鍵點(diǎn)，定格于如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。此次全國統一客戶(hù)服務(wù)中心的正式運營(yíng)，旨在為客戶(hù)提供更高質(zhì)量、高效率的中介服務(wù)，并致力于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
圖：杜總與客服人員
“我的微笑可以讓您聽(tīng)見(jiàn)”，中聯(lián)地產(chǎn)將秉承著(zhù)這一服務(wù)口號，將更多的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送入千家萬(wàn)戶(hù)。
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