成都61866186熱線(xiàn)24小時(shí)解答婦兒醫療問(wèn)題
2012/01/11
昨日上午，慧慧（化名）出院了。10天前，她由新都區人民醫院轉至成都市婦女兒童中心醫院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)婦兒中心醫院）。當時(shí)，她患有嚴重肺炎伴隨心衰，危在旦夕。新都區人民醫院的醫生撥通了婦兒中心醫院的電話(huà)61866186后，接線(xiàn)員在5分鐘內，安排好了出診醫護人員并在重癥監護室加了床。
昨日，記者了解到，成都市民撥打醫院的61866186，不僅能轉院，還能預約專(zhuān)家號，咨詢(xún)婦女兒童醫療問(wèn)題等。此號碼24小時(shí)有人接聽(tīng)，為市民解疑答惑。
2小時(shí)接回重癥患兒
1月1日清晨6點(diǎn)25分，呼叫/轉運與咨詢(xún)服務(wù)站值班室的電話(huà)鈴聲響起。包菊茂接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，新都區人民醫院的醫生告訴她，有個(gè)8個(gè)月大的患兒嚴重肺炎伴隨心衰，臉色不對勁，情況萬(wàn)分緊急，需要轉院。
得知情況后，包菊茂撥通了兒科重癥監護室主任張國英的電話(huà)，請求增床，又聯(lián)系急診醫護人員備足設備。5分鐘后，救護車(chē)開(kāi)始朝新都駛去。2小時(shí)后，慧慧住進(jìn)了婦兒中心醫院兒科重癥監護室。
8名員工24小時(shí)服務(wù)
呼叫/轉運與咨詢(xún)服務(wù)站負責人譚亞莉說(shuō)，有些家長(cháng)粗心，把用藥說(shuō)明搞丟；有的孩子病情反復了，家長(cháng)著(zhù)急得不知所措；有人不知道到醫院坐幾路車(chē)，都打進(jìn)電話(huà)來(lái)咨詢(xún)。此外，更惠民的是市民可以通過(guò)61866186進(jìn)行專(zhuān)家預約掛號。
而這些，都很考量接線(xiàn)員對業(yè)務(wù)的熟悉程度。為此，醫院安排的都是有著(zhù)多年臨床護理經(jīng)驗的護士接聽(tīng)電話(huà)。在辦公桌上，擺放著(zhù)公交路線(xiàn)、轉運流程、專(zhuān)家值班表等資料。
醫院運營(yíng)管理辦公室主任馬蔚介紹，呼叫/轉運與咨詢(xún)服務(wù)站是去年10月20日啟用的，8名工作人員24小時(shí)為患者服務(wù)。熱線(xiàn)開(kāi)通第1個(gè)月，接聽(tīng)了1000多個(gè)咨詢(xún)電話(huà)；次月就漲至1萬(wàn)多；上個(gè)月更是猛漲至2萬(wàn)多通。
四川在線(xiàn)-華西都市報
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