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紐約市新911呼叫中心功能大大改善

CTI論壇編譯 2012/01/12

　　CTI論壇(ctiforum)1月12日消息（編譯/劉煜）:據紐約市官員日前表示，城市911運營(yíng)商現在能夠為呼叫者提供突發(fā)事件的詳細信息，扭轉10年前911世界貿易中心信息系統的缺陷。

　　警察局長(cháng)Raymond Kelly表示：“目前正式推出一個(gè)耗資6.8億美金的911呼叫中心，他更夠將具體的緊急處理信息更快速的轉發(fā)給呼叫者。”

　　2004年，建立了聯(lián)邦委員會(huì )為了研究恐怖襲擊，旨在防止未來(lái)的攻擊，得出的結論是2001年9月11日，電話(huà)系統的運營(yíng)商和調度不知道在雙塔那里發(fā)生了火災，因為這個(gè)城市沒(méi)有傳達這個(gè)信息的方式。

　　恐慌的人呼叫911尋求幫助如何從燃燒的110層建筑逃脫，接聽(tīng)電話(huà)的運營(yíng)商沒(méi)能夠提供一點(diǎn)幫助，并告訴說(shuō)人員不撤離。超過(guò)2750人在這次恐怖襲擊中被殺害。

　　新的呼叫中心能夠支持1900個(gè)緊急呼叫隊列 ，而2001年這個(gè)數字為500。新交換機是指中心現在每小時(shí)可以接收多達50,000個(gè)呼叫 - 一個(gè)聞所未聞看到該系統平均每天處理30000個(gè)呼叫。

　　這個(gè)項目分兩個(gè)階段，現在預測2015年整體完成，成本為21億美元，最初2004年投資了$14億美元，預計將在Bronx建設另一個(gè)呼叫中心，作為災難備份。

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