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工信部要求：套餐用完前運營(yíng)商要提醒

2012/01/30

    套餐流量不到月底就沒(méi)了，然而機主卻不知道？對不少手機用戶(hù)來(lái)說(shuō)，超出手機上網(wǎng)套餐的流量費，成為通訊費的支出大項。針對此類(lèi)消費者關(guān)注的問(wèn)題，工信部于節前下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強電信服務(wù)用戶(hù)消費提醒工作的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《通知》”)，對運營(yíng)商向用戶(hù)進(jìn)行消費提醒做出了明確的規定。采訪(fǎng)中記者了解到，省內部分運營(yíng)商已率先執行相關(guān)服務(wù)措施。

    12項消費提醒7月全面實(shí)施不得收費

    工信部1月21日發(fā)布的《通知》，明確了包括業(yè)務(wù)辦理、套餐限量消費等12項消費行為的提醒，并對此做出了具體規定。《通知》稱(chēng)，此舉旨在進(jìn)一步規范電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收費行為，方便用戶(hù)及時(shí)了解自身通信消費狀況。

    在12項消費提醒規定中，涉及套餐類(lèi)消費的有4項，包括“用戶(hù)套餐內所含各項業(yè)務(wù)實(shí)際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應通過(guò)短信、語(yǔ)音、頁(yè)面窗口等方式，提醒用戶(hù)本計費周期內該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息；實(shí)際使用量達到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應及時(shí)通知用戶(hù)，并告知用戶(hù)超出套餐外繼續使用該業(yè)務(wù)的收費標準和收費查詢(xún)方式”。此外，針對漫游至國際及中國港澳臺地區的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)，運營(yíng)商應主動(dòng)、及時(shí)提醒用戶(hù)當地漫游通話(huà)、短信、移動(dòng)數據流量等業(yè)務(wù)的收費標準。

    《通知》要求，上述消費提醒服務(wù)不得收費，并自發(fā)布之日起執行，7月1日起全面實(shí)施。

    部分消費提醒河南省已提前執行

    針對手機用戶(hù)關(guān)心的套餐消費提醒問(wèn)題，記者昨日分別向移動(dòng)、聯(lián)通、電信的工作人員進(jìn)行咨詢(xún)，結果顯示部分消費提醒已提前運行。

    移動(dòng)工作人員稱(chēng)，相應的套餐使用達到限量前，會(huì )以短信形式提醒。以動(dòng)感地帶MO套餐為例，在用戶(hù)當月套餐流量剩余5M和用完時(shí)，均會(huì )發(fā)出提醒短信；聯(lián)通手機用戶(hù)，則可以選擇按天，或按周接收套餐內剩余流量的提醒短信；而電信工作人員稱(chēng)，手機用戶(hù)會(huì )在套餐流量用完時(shí)，收到提醒短信。

    對于套餐內剩余短信的提醒，移動(dòng)只有在用戶(hù)使用完時(shí)給予提醒短信，聯(lián)通和電信均無(wú)提醒。不過(guò)上述工作人員稱(chēng)，用戶(hù)可通過(guò)發(fā)短信或登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等方式查詢(xún)。另外，對于漫游至國際或中國港澳臺地區的手機的消費提醒，上述三大運營(yíng)商均表示暫不支持。

大河網(wǎng)


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