南航新疆話(huà)務(wù)員趙藝：今年春節我加班
2012/02/07
我是一名普普通通的話(huà)務(wù)員，每天用"您好"迎接每位來(lái)電者，用"歡迎再次來(lái)電"歡送旅客。工作不偉大，重復著(zhù)瑣碎與重復。09年底我加入到這個(gè)團隊，在與旅客的溝通中成長(cháng)和進(jìn)步，從一個(gè)懵懂的畢業(yè)生成長(cháng)為一位合格的話(huà)務(wù)員。因為家就在機場(chǎng)，所以三年的春節都是在單位度過(guò)，將回家團圓的機會(huì )讓給了家遠的同事。但我卻想，雖然不能與家人一起過(guò)年，但在上班期間接到了同事和旅客新年問(wèn)候，這也是一種幸福。
上班的這幾年，漸漸地養成了一個(gè)習慣，習慣一起床就看天空，看看是不是陽(yáng)光明媚。如果是晴天，會(huì )做個(gè)深呼吸，心情會(huì )很好。如果大霧彌漫，心情會(huì )低落，常常會(huì )被母親說(shuō)是職業(yè)病。因為如果天氣不好，航班就可能發(fā)生延誤，會(huì )讓旅客焦躁，對于不可抗力，我們感到無(wú)能為力，只能盡量安排，提供盡可能的幫助和服務(wù)，所以我們會(huì )比旅客更擔心延誤。
但是我學(xué)會(huì )了堅持，在延誤中堅持，在質(zhì)疑中堅持，在焦急中堅持，在抱怨中堅持。盡己所能為旅客解釋與處理，爭取每個(gè)電話(huà)都能讓旅客滿(mǎn)意。雖然不是每通電話(huà)結束時(shí)都能聽(tīng)到一聲"謝謝"，但是要求自己做到務(wù)實(shí)認真，竭盡所能。
春節前的幾天，部分航班延誤取消，公司的運力也比較緊張，致使少量旅客在機場(chǎng)滯留，影響了旅客回家過(guò)年的好心情，我不由地開(kāi)始擔心，真不希望旅客因此耽誤了回家團聚的機會(huì )。這種換位的心情，支撐著(zhù)我盡心盡力為旅客查找空余座位和合適的航班，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的同事協(xié)調等等，盡管不容易，但最終都妥善解決了。愿他們都能及早趕回家團圓。
我每天的默默祈禱可能起了作用，春節期間的天氣還不錯，沒(méi)有發(fā)生大面積航班延誤。我舒了一口氣，很慶幸，很欣慰，很高興。新年新氣象，從天氣中，我看出了今年會(huì )更好，祝愿每位旅客都有個(gè)平安的旅程，過(guò)一個(gè)祥和快樂(lè )的壬辰龍年。
中國民航網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
贵州省|
阿克|
荃湾区|
通州市|
建昌县|
江城|
长武县|
拜泉县|
通城县|
平南县|
钦州市|
青岛市|
布拖县|
铜川市|
水城县|
正阳县|
金华市|
稷山县|
乌苏市|
安乡县|
汽车|
阳江市|
莱阳市|
怀仁县|
沾益县|
惠安县|
福泉市|
繁昌县|
剑川县|
车险|
怀来县|
唐河县|
平远县|
北流市|
韶山市|
梅州市|
龙陵县|
广安市|
日喀则市|
红桥区|
永靖县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444