貼心服務(wù)：美的空調400熱線(xiàn)會(huì )說(shuō)方言
2012/02/03
新一輪的空調下鄉，也就意味著(zhù)新一輪的空調企業(yè)農村爭奪戰將全面打響。美的空調相關(guān)負責人吳文新表示，此次美的空調中標產(chǎn)品全部針對農村市場(chǎng)量身定做，除了按照招標文件要求提供帶低電壓運行、防鼠板等特殊功能的產(chǎn)品，還重點(diǎn)在品質(zhì)穩定性上下足工夫，不僅在制冷、制熱上要把能力做足，還要通過(guò)國際知名品牌壓縮機、電機、銅連接管和高質(zhì)量面板材料的使用，保證產(chǎn)品的品質(zhì)。
最有意思的是，美的不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上“一視同仁”，在包裝上甚至充分考慮到了鄉村公路的坑坑洼洼對運輸產(chǎn)生的影響：為避免運輸過(guò)程中對質(zhì)量的損耗，美的空調產(chǎn)品外包裝增加塑料保護罩設計，內包裝加強抗踩踏設計，比國家標準更嚴格的跌落實(shí)驗，更適應農村道路的運輸條件。
家電如果產(chǎn)生問(wèn)題，農民朋友的第一反應就是打售后電話(huà)——普通話(huà)普及雖然已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間，可是深入到更多的城市，說(shuō)方言的人數仍然占據了不小的比例。
今年1月，美的空調400熱線(xiàn)在八大省市大中專(zhuān)院校招聘60名精通當地方言的服務(wù)人員，同時(shí)對現有1000多名售后熱線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行各地方言培訓，通過(guò)與呼叫中心、短信平臺、計劃營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)網(wǎng)站、集團網(wǎng)站等多個(gè)數據接口，對服務(wù)事件跟蹤處理。同時(shí)，實(shí)現1小時(shí)派工、24小時(shí)預警的快速反應機制。
在配件上，美的空調建立網(wǎng)點(diǎn)、銷(xiāo)售公司、總部、工廠(chǎng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)的配件計劃體系，強大的倉儲及物流配送支持保障，并根據區域現狀，因地制宜，采取快遞＋普通貨運＋委托代理＋客車(chē)隨送，24小時(shí)將配件送至一二級市場(chǎng)，同時(shí)鄉鎮則配合摩托車(chē)、自行車(chē)等方式，保證產(chǎn)品“城鄉同步”，讓農民朋友享受到更好的服務(wù)。
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美的電器是國內規模最大的家電生產(chǎn)基地和出口基地之一,一直致力于品牌、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量等綜合優(yōu)勢的培育，建立面向全球客戶(hù)的一體化組織運作體系和“柔性化”生產(chǎn)銷(xiāo)售模式，從家用空調向商用空調延伸，從美的空調產(chǎn)品向美的冰箱、美的洗衣機產(chǎn)品延伸，從國內市場(chǎng)向海外市場(chǎng)拓展。其中美的空調、美的冰箱、美的洗衣機、美的中央空調和空調壓縮機的市場(chǎng)占有率均位列行業(yè)前三甲。公司下屬11家子公司入選國家級高新技術(shù)企業(yè)，其中5家子公司獲得高新技術(shù)企業(yè)認定證書(shū)。
中國 商人
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