ResponseTek與CallMiner結盟改善客戶(hù)體驗
CTI論壇編譯 2012/02/01
CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（編譯/劉煜）:客戶(hù)體驗管理（CEM）軟件解決方案供應商ResponseTek公司，已與CallMiner公司簽署了一項正式協(xié)議，CallMiner公司是企業(yè)語(yǔ)音分析的供應商，雙方合作將提供整合能力，這將推動(dòng)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的迅速改善。
ResponseTek公司已經(jīng)提供基于呼叫中心的客戶(hù)體驗解決方案超過(guò)六年的時(shí)間，包括多渠道調查能力、先進(jìn)的工作流程工具、大容量客戶(hù)數據實(shí)時(shí)分析。CallMiner公司的語(yǔ)音分析允許ResponseTek解釋ResponseTek Listening Platform內的非結構化語(yǔ)音反饋，同時(shí)也能夠為呼叫中心提供完整的客戶(hù)體驗驅動(dòng)的理解。
“ResponseTek公司總裁兼首席執行官Syed Hasan在一份聲明中表示：“與CallMiner公司達成合作伙伴關(guān)系是重要的戰略步驟，采用語(yǔ)音分析增強客戶(hù)體驗的單一視圖。我們有共同的目標，幫助我們的客戶(hù)迅速了解交易活動(dòng)的客戶(hù)洞察力，兩家公司的整合能力，可以為我們的客戶(hù)創(chuàng )建了一個(gè)引人注目的解決方案。”
CallMiner公司總裁兼首席執行官Terry Leahy在一份聲明中表示：“ResponseTek公司在客戶(hù)體驗管理領(lǐng)域是一個(gè)鮮明的領(lǐng)導者和創(chuàng )新者。 CallMiner公司強大的語(yǔ)音分析平臺，能夠使ResponseTek公司為其客戶(hù)獲取更多的業(yè)務(wù)情報，并滿(mǎn)足客戶(hù)承諾。”
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