臨沂質(zhì)監打造12365呼叫中心熱線(xiàn)“連心橋”
2012/02/15
根據1月份12365質(zhì)監熱線(xiàn)受理情況——有關(guān)加油機計量不準的打假投訴居高不下，在32起投訴中占了7起，并相對集中在幾個(gè)加油站中，臨沂市質(zhì)監局日前召集5家燃油零售企業(yè)負責人進(jìn)行約談，在加油站經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)中引起較大反響，這也是臨沂市質(zhì)監局首次因計量投訴問(wèn)題約談企業(yè)代表。
在約談中，該局相關(guān)工作人員幫助企業(yè)分析引起投訴的原因，研究整改措施，鼓勵企業(yè)在合法經(jīng)營(yíng)的基礎上，加大誠信計量建設力度和宣傳力度，要求企業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)水平，及時(shí)化解消費者的疑惑，減少被投訴事件的發(fā)生。同時(shí)，為加強計量監管力度，該局還出臺了新的監管舉措：對檢定合格、符合條件的加油機加貼“強檢標識”和“防欺騙啟動(dòng)提醒標識”，方便群眾維權。
約談企業(yè)，這是臨沂質(zhì)監在12365質(zhì)監熱線(xiàn)工作中的一項創(chuàng )新。2011年以來(lái)，該局根據12365質(zhì)監熱線(xiàn)受理業(yè)務(wù)分析情況，針對一段時(shí)間內投訴率較高的企業(yè)和行業(yè)，先后約談加油站、食品生產(chǎn)企業(yè)代表3次，約談企業(yè)8家，本著(zhù)解決問(wèn)題、服務(wù)企業(yè)的基本原則，提出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，幫企業(yè)認真進(jìn)行分析整改，助推企業(yè)有效改進(jìn)、提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
在12365熱線(xiàn)受理工作中，該局堅持“馬上就辦”原則，堅持以人為本，關(guān)注民生，認真接聽(tīng)受理每一個(gè)舉報投訴電話(huà)，堅持把12365質(zhì)監熱線(xiàn)辦成與消費者互動(dòng)的連心線(xiàn)、執法工作的動(dòng)力線(xiàn)、行風(fēng)建設的監督線(xiàn)和真誠服務(wù)的形象線(xiàn)，并在工作中注重創(chuàng )新，充分發(fā)揮12365質(zhì)監熱線(xiàn)對質(zhì)監工作的推動(dòng)作用。2011年，共受理打假舉報和質(zhì)量申訴1056起，涉案貨值73.94萬(wàn)元，為群眾挽回經(jīng)濟損失33.22萬(wàn)元，12365熱線(xiàn)群眾滿(mǎn)意率達100%；2012年1月，受理各類(lèi)有效業(yè)務(wù)235起，業(yè)務(wù)量位居全省17地市第一名。
以2012年1月為例，235起投訴中打假舉報有32起，主要涉及計量器具、特種設備、農副產(chǎn)品加工等行業(yè)；質(zhì)量申訴10起，主要涉及制造食品和農副產(chǎn)品加工行業(yè)；業(yè)務(wù)咨詢(xún)195起，主要涉及工業(yè)品質(zhì)量監督、食品生產(chǎn)安全、執法打假、條碼代碼、質(zhì)量管理、計量、產(chǎn)品標準、認證、法律法規等業(yè)務(wù)。2月份，該局即確定將工作重點(diǎn)放在加大企業(yè)尤其是加油站誠信計量建設，加大對食品生產(chǎn)企業(yè)的監督檢查力度上，并根據特種設備使用特點(diǎn)，決定在全市范圍內開(kāi)展冷庫特種設備專(zhuān)項檢查，做到有的放矢。質(zhì)監工作的有效性和針對性明顯增強，在打假維權的道路上，也走得愈發(fā)扎實(shí)、堅定。
2012年，臨沂質(zhì)監12365熱線(xiàn)工作將更加注重長(cháng)效機制建設，更加注重接線(xiàn)人員業(yè)務(wù)能力建設，視舉報投訴為命令，以消費維權為根本，真正將熱線(xiàn)建設成質(zhì)監部門(mén)服務(wù)社會(huì )的大窗口、與群眾溝通的“連心橋”、百姓投訴舉報的“高速路”、打假維權的活水源頭。
經(jīng)濟導報
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