淘管CRM“短信營(yíng)銷(xiāo)”創(chuàng )奇跡
2012/02/23
“活動(dòng)前使用淘管CRM發(fā)送短信5081條，共花費約300元。共帶來(lái)約400個(gè)老客戶(hù)購買(mǎi)，這四百個(gè)回頭客共計購買(mǎi)了8萬(wàn)4千元的商品。”這條微博剛一發(fā)出，便引來(lái)不少質(zhì)疑。“我相信這數據是忽悠人的，發(fā)短信都能8%的轉換率，東西不要錢(qián)吧？”某位從事電商代運營(yíng)的網(wǎng)友留言到。
“轉化率的高低和接受短信的客戶(hù)質(zhì)量是有直接關(guān)系的，對未分級的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，和對忠誠客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的轉化率肯定不一樣！而CRM軟件的精華就是可以找出不同需求的客戶(hù)并對其進(jìn)行針對性營(yíng)銷(xiāo)，事后做分析。”面對質(zhì)疑，淘管CRM的負責人在微博上闡釋其中的玄機。
“不得不說(shuō)，這是一個(gè)創(chuàng )造奇跡的店鋪。”在網(wǎng)友的一再要求下，我們通過(guò)淘管CRM的負責人聯(lián)絡(luò )到店鋪的運營(yíng)人員，一探“奇跡”背后的奧秘。
“篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行針對性短信群發(fā)，通過(guò)后臺監控活動(dòng)數據，因為這些功能我選擇了淘管CRM，事實(shí)上，CRM也幫助我店鋪的活動(dòng)越做越好。”“奇跡”店鋪“純凈天空”的負責人談到這次活動(dòng)力薦淘管CRM。
“純凈天空”有70萬(wàn)會(huì )員，在店鋪運營(yíng)中使用淘管CRM進(jìn)行會(huì )員數據的管理，根據年齡、性別、喜好、區域、購買(mǎi)次數、最近下單時(shí)間尋找出最有價(jià)值的客戶(hù)，不管是促銷(xiāo)活動(dòng)還是超值產(chǎn)品，包括淘金幣產(chǎn)品上架，“純凈天空”都會(huì )有針對性的給客戶(hù)發(fā)短信，保持客戶(hù)的了解和關(guān)注。最關(guān)鍵的，是活動(dòng)后都會(huì )用淘管CRM進(jìn)行效果分析，為以后的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)提供參考。
“包郵”這個(gè)詞，就是“純凈天空”在無(wú)數活動(dòng)中提煉出來(lái)的，事實(shí)證明，這個(gè)詞要比特價(jià)、秒殺、買(mǎi)贈更能吸引人成交。在這次成功的活動(dòng)中，“一件包郵”成為“純凈天空”促銷(xiāo)短信的關(guān)鍵詞。
從所有的會(huì )員中根據“最后一次下單時(shí)間”、“消費次數”“消費金額”“地域”等四個(gè)主要的指標進(jìn)行篩選，這次活動(dòng)“純凈天空”將目標瞄準了5000名優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。
根據多年活動(dòng)的經(jīng)驗積累和對淘管CRM軟件出神入化的使用，“純凈天空”相信，這70萬(wàn)中的五千，將會(huì )給店鋪帶來(lái)最有“效率”的回報。
在活動(dòng)開(kāi)始前的四個(gè)小時(shí)，店鋪發(fā)送了活動(dòng)短信，4小時(shí)后，淘管CRM后臺數據顯示，這5千名會(huì )員中的393人陸續進(jìn)店購買(mǎi)，共創(chuàng )造了84027元的交易額，按300元的營(yíng)銷(xiāo)投入，回報率達到了驚人的280倍。
“不論是在短信的發(fā)送，會(huì )員數據的管理還是活動(dòng)之后的效果分析，淘管CRM的使用都很方便，讓人一目了然。”對于一直在使用的淘管CRM系統，“純凈天空”的負責人給予了這樣的評價(jià)。
飛翔網(wǎng)
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