首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>移動(dòng)　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

聯(lián)通張家口分公司客服呼叫中心科學(xué)規范管理流程

2012/03/08

　　中國聯(lián)通張家口分公司客服呼叫中心目前共有員工53人，其中女性47人，平均年齡24歲，這支年輕的隊伍承擔著(zhù)全市150萬(wàn)聯(lián)通用戶(hù)的咨詢(xún)、回訪(fǎng)、投訴受理、客戶(hù)維系、短信群發(fā)、集團悅鈴等各項工作，2011年各項指標完成出色，其中20秒應答及時(shí)率達到83.49%，IVR服務(wù)評價(jià)滿(mǎn)意度97.88%，首次呼叫解決率86.74%。近幾年先后獲得了省級“三八紅旗集體”、省級“青年文明號”、省級“先進(jìn)女職工集體”和“全國巾幗文明崗”等稱(chēng)號。

　　為了提升服務(wù)水平和質(zhì)量，中心構建了內部管理強化體系、內部培訓體系、質(zhì)檢檢查和校準體系、信息報送體系，四大體系構成了科學(xué)規范的管理流程，提高了管理效能。中心創(chuàng )新舉措，致力于建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制定了《績(jì)效考核辦法》，開(kāi)展了貫穿全年的“以客戶(hù)為中心”的討論活動(dòng)，在員工中樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責意識，推動(dòng)各項工作良性運轉。提出了“服務(wù)態(tài)度零容忍”，加強督導和幫扶，全年沒(méi)有一起因為服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴。開(kāi)展了 “服務(wù)小百靈”競賽和“對標服務(wù)，超越自我”的服務(wù)提升活動(dòng)，一次問(wèn)題解決率環(huán)比提升5個(gè)百分點(diǎn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續提升，達到97.88%，位居全省前三名。

張家口日報


相關(guān)閱讀:
黑龍江省地稅局考核“12366”呼叫中心服務(wù)水平 2012-03-07
華北油田通信呼叫中心：溫情互助共建明星班組 2012-03-06
云南移動(dòng)實(shí)施“139貼心服務(wù)工程”記事 2012-03-06
中國光大銀行“客服中心運營(yíng)管理系統項目”招標 2012-03-06
敏迪公司攜手VMware View控制呼叫中心運營(yíng) 2012-03-05

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心    運營(yíng)管理專(zhuān)欄
分類(lèi)信息:  運營(yíng)管理_與_呼叫中心  運營(yíng)管理_與_移動(dòng)  呼叫中心_與_移動(dòng)

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 邹城市| 南郑县| 天峨县| 巫山县| 曲沃县| 太和县| 颍上县| 丰原市| 雷山县| 保靖县| 凤阳县| 郁南县| 平定县| 遂溪县| 军事| 濮阳县| 永宁县| 黑龙江省| 图木舒克市| 都安| 上蔡县| 金昌市| 邯郸县| 肇州县| 东乡县| 内黄县| 兰西县| 宣化县| 洛南县| 临武县| 灵宝市| 克山县| 芷江| 韩城市| 襄城县| 调兵山市| 桦南县| 略阳县| 宁化县| 深泽县| 巴塘县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444