美最大移動(dòng)運營(yíng)商Verizon年底關(guān)閉三個(gè)呼叫中心
2012/03/09
根據彭博社報道，美國第一大移動(dòng)運營(yíng)商Verizon無(wú)線(xiàn)表示，將關(guān)閉其3個(gè)呼叫中心，并重新安置雇員們。因為該公司希望改進(jìn)用戶(hù)服務(wù)并更好地利用現有的設施。
Verizon分別位于密歇根州南菲爾德市、華盛頓州貝爾維尤和休斯頓的幾座呼叫中心將在今年年底被關(guān)閉。Verizon無(wú)線(xiàn)在其今天的一封電子郵件聲明中表示。此舉將影響3175名員工。
2011年，Verizon無(wú)線(xiàn)的資本支出增長(cháng)6.3%，目前該公司正在采取措施控制成本。該運營(yíng)商試圖與其競爭對手AT&T保持同步，其花費了數十億美元用于提高和擴張網(wǎng)絡(luò )，從而來(lái)應對由蘋(píng)果iPhone造成的不斷飆升的數據傳輸量。
Verizon無(wú)線(xiàn)將妥善重新安置這些員工們到其美國的28個(gè)運營(yíng)中心的類(lèi)似崗位。該運營(yíng)商將給那些選擇離開(kāi)的員工們個(gè)性化的解雇補償金，調崗的員工將獲得稅后1萬(wàn)美元的重新安置補償。
此外，Verizon無(wú)線(xiàn)正在將兩個(gè)加利福尼亞北部的呼叫中心合并成一個(gè)，并聯(lián)合位于俄亥俄州和伊利諾伊州的兩個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)響應”中心。
Verizon在聲明中表示：“我們正在重新整合呼叫中心資源，從而使現存公司資源和不動(dòng)產(chǎn)能夠達到最大化，并增強用戶(hù)服務(wù)。”
目前Verizon在美國約有8.2萬(wàn)名員工。
C114中國通信網(wǎng)
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