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基于位置的服務(wù)和IVR系統匹配

CTI論壇編譯 2012/03/12

　　CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（編譯/劉煜）: 基于位置的服務(wù)和交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統是密切關(guān)聯(lián)的，在過(guò)去幾年許多開(kāi)發(fā)商在先進(jìn)的語(yǔ)音軟件方面進(jìn)行了合作。IVR系統不是簡(jiǎn)單地用來(lái)處理呼叫，組織通常利用他們與基于位置的服務(wù)進(jìn)行整合，他們可以利用它來(lái)處理更多事情。

　　Interact公司的白皮書(shū)指出，幾年前，技術(shù)出現，允許無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商能夠使用“蜂窩塔”，以便發(fā)現呼叫的準確位置，自那時(shí)以來(lái)，各種組織已利用該技術(shù)，包括美國聯(lián)邦通信委員會(huì )。

　　這個(gè)白皮書(shū)標題為“位置基于服務(wù)IVR應用：超越‘ Check-In’”。

　　Interact公司援引統計數據，IVR和基于位置服務(wù)的合作關(guān)系未來(lái)會(huì )更多：“三分之二的智能手機用戶(hù)每周至少一次檢查基于位置的應用......截至2010年6月，功能手機使用者占到所有移動(dòng)電話(huà)使用者的79％。在中國和印度這樣的國家，這個(gè)數字甚至更高。未來(lái)幾年這些用戶(hù)將繼續占到大部份市場(chǎng)，也將是基于位置應用的主要目標。 IVR增強功能對這些類(lèi)型的手機將是關(guān)鍵。”

　　基于位置的服務(wù)和IVR系統的整合還有很長(cháng)的路要走，現在他們處于初步發(fā)展階段。2005年以來(lái)每個(gè)手機廠(chǎng)商都有了GPS功能，以便使用基于位置的增強服務(wù)，公司指出，地圖和基于位置的應用現在可以使用。

　　基于位置的系統是企業(yè)利用它們來(lái)推動(dòng)收入和應用的關(guān)鍵。Interact公司的客戶(hù)IVR應用能夠將基于位置的服務(wù)與現代語(yǔ)音軟件結合，為基于位置的技術(shù)提供了機會(huì )。

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