福田汽車建成國內(nèi)商用車領(lǐng)域最大的呼叫中心
2012/03/12
記者日前從福田汽車了解到，由于商用車作為生產(chǎn)資料的特殊性質(zhì)，為滿足用戶對(duì)服務(wù)需求的不斷提高，以及應(yīng)對(duì)服務(wù)向及時(shí)化和高質(zhì)化進(jìn)一步升級(jí)的挑戰(zhàn)，公司已率先在國內(nèi)建立起了商用汽車行業(yè)規(guī)模最大的呼叫中心，呼叫中心總部設(shè)在北京。
同時(shí)，因福田汽車的產(chǎn)品覆蓋較為廣泛、差異化較大，公司又陸續(xù)建立了歐曼、時(shí)代、雷薩、南方工程車、北方工程車等5個(gè)呼叫分中心，形成了“集中+分布”式的呼叫中心模式，全面系統(tǒng)地為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，為滿足全球客戶的需求，福田汽車將在海外市場(chǎng)分區(qū)域建立呼叫中心，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)。
據(jù)悉，與呼叫中心的建設(shè)和職能不斷完善相配套，福田汽車近年來也加大了配件物流平臺(tái)的建設(shè)力度，先后在北京和山東諸城建設(shè)了兩個(gè)現(xiàn)代化的物流中心。其中北京物流中心達(dá)5萬平方米，諸城物流中心達(dá)7萬平方米，構(gòu)成了福田汽車全球的配件物流中心，承擔(dān)起福田汽車全球配件的采購、倉儲(chǔ)、包裝和配送的任務(wù)。未來，按計(jì)劃福田汽車還將在長沙和廣東建設(shè)兩個(gè)現(xiàn)代化的配件物流中心，進(jìn)一步完善物流體系，提升整體配件供應(yīng)水平，滿足市場(chǎng)配件需求，提高配件滿足率，縮短供貨周期。
公司方面透露，隨著福田汽車業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展、服務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，目前福田汽車已擁有國內(nèi)最大的商用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——5000多家覆蓋全國各地的維修站，50公里以內(nèi)的單一品牌服務(wù)半徑，強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將為用戶提供更加便利的服務(wù)。
證券時(shí)報(bào)網(wǎng)
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