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北京公共衛生服務(wù)熱線(xiàn)12320滿(mǎn)意率達99%

2012/03/19

　　光明日報北京3月18日消息，記者田雅婷從北京市衛生局獲悉,北京市公共衛生熱線(xiàn)12320開(kāi)通至今,服務(wù)滿(mǎn)意率達到99%。

　　據北京市衛生局新聞發(fā)言人雷海潮介紹說(shuō),12320的服務(wù)職能主要體現在3個(gè)方面:一是咨詢(xún)類(lèi)服務(wù):主要是對傳染病防控知識的咨詢(xún),例如流感防控知識。二是投訴類(lèi)服務(wù):包括餐飲服務(wù)食品安全、生活飲用水安全和公共場(chǎng)所衛生等公共衛生類(lèi)投訴和醫療服務(wù)類(lèi)投訴。三是突發(fā)公共衛生事件的舉報:當公眾發(fā)現傳染病疫情、食物中毒、飲用水污染事件、放射源事故等,都可以及時(shí)撥打12320舉報。

　　據悉,2006年11月30日,北京市衛生局率先在全國開(kāi)通了該公益性衛生服務(wù)熱線(xiàn),5年來(lái),共受理各類(lèi)群眾訴求173萬(wàn)余次,在北京市民中的知曉率已經(jīng)從最初的17%提高到現在的47%,發(fā)揮了公共衛生知識和信息傳播的橋梁和紐帶作用。

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