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株洲鐵通服務(wù)至上 巧為客戶(hù)排憂(yōu)解難

2012/03/15

  CTI論壇(ctiforum)3月15息(記者 潘婷婷): 株洲鐵通始終把“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),在每一項工作中扎扎實(shí)實(shí)地貫徹落實(shí)。為方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),縮短客戶(hù)排隊等候的時(shí)間,株洲鐵通多措并舉,為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

  一是專(zhuān)設移動(dòng)臺席,方便客戶(hù)辦理移動(dòng)業(yè)務(wù),同時(shí)受理客戶(hù)建議、咨詢(xún)等。

  二是提高工作效率,讓排隊等候的客戶(hù),先登記繳費,繳費登記表回收后再在中午閑時(shí)進(jìn)單。

  三是做好預受理工作,如有客戶(hù)要求打印詳單,先為客戶(hù)復印證件,或登記客戶(hù)郵箱,24小時(shí)內回復。

  四是在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí),提醒建議客戶(hù)按居住片區時(shí)間辦理業(yè)務(wù)或繳費,避免客戶(hù)長(cháng)時(shí)間等候,影響客戶(hù)正常的生活安排。

CTI論壇報道



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分類(lèi)信息:  客戶(hù)服務(wù)_與_電信

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