中國移動(dòng)貴州公司10086熱線(xiàn)推出7項服務(wù)新舉措
2012/03/19
退休在家的劉女士，為了及時(shí)了解熱點(diǎn)新聞，致電10086訂閱了一份手機報，掛斷電話(huà)就收到了10086發(fā)來(lái)的訂閱確認短信，詳細介紹了該手機報的特點(diǎn)、資費和發(fā)送頻率。劉女士非常滿(mǎn)意，直夸"移動(dòng)公司現在的服務(wù)越來(lái)越好了"。
據了解，中國移動(dòng)貴州公司客戶(hù)服務(wù)中心以來(lái)話(huà)接通率、來(lái)話(huà)處理時(shí)長(cháng)、服務(wù)規范性和客戶(hù)滿(mǎn)意度等多項優(yōu)秀指標，在2011年獲得了國際客戶(hù)服務(wù)標準化認證機構COPC的認證，標志著(zhù)貴州省10086熱線(xiàn)邁入了世界先進(jìn)呼叫中心行列。
作為貴州省客戶(hù)規模和網(wǎng)絡(luò )規模最大的通信運營(yíng)企業(yè)，中國移動(dòng)貴州公司始終堅持"以客戶(hù)為根、以服務(wù)為本"的服務(wù)理念，實(shí)實(shí)在在地站在客戶(hù)角度，根據客戶(hù)的需求，不斷完善服務(wù)手段、不斷提升服務(wù)能力，努力服務(wù)好每一位客戶(hù)，已連續11年在"貴州電信服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度情況"評測中，獲貴州電信服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度第一。
作為中央確定的"為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)"活動(dòng)七家重點(diǎn)聯(lián)系的中央企業(yè)之一，中國移動(dòng)貴州公司圍繞"質(zhì)量、服務(wù)、安全、品牌和誠信"五種意識，深入開(kāi)展"為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)"活動(dòng)。通過(guò)對客戶(hù)心聲和意見(jiàn)的全面調研分析，針對客戶(hù)最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的問(wèn)題，于今年1月推出了"開(kāi)戶(hù)入網(wǎng)，首次提醒"、"業(yè)務(wù)扣費，主動(dòng)提醒"、"數據流量，及時(shí)提醒"、"停機欠費，預先提醒"、"0000查詢(xún)，自由退訂"、"收費誤差，雙倍返還"和"1008611自助熱線(xiàn)，話(huà)費信息快捷查詢(xún)"7項服務(wù)新舉措，力求為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗。
新華網(wǎng)
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