廈航客服中心95557語(yǔ)音導航20日全新改版升級
2012/03/28
為了讓旅客更好地享受“以誠為本、以客為尊”的廈航式服務(wù)，廈門(mén)航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱(chēng)“廈航”）客服中心95557于2012年3月20日起，正式上線(xiàn)新版語(yǔ)音導航。新版語(yǔ)音導航應用了呼叫中心業(yè)內最新的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)系統，優(yōu)化了導航結構設置，增設英語(yǔ)專(zhuān)席、貴賓專(zhuān)屬通道等服務(wù)，并拓展了自助服務(wù)功能。新版語(yǔ)音導航上線(xiàn)后，因其更方便、順暢的客戶(hù)體驗，更溫馨、貼心的服務(wù)而廣受旅客的褒揚。
重客戶(hù)體驗，優(yōu)貼心服務(wù)
導航改版前期，廈航95557為更好地契合旅客需求，提高旅客體驗滿(mǎn)意度，率先啟用客戶(hù)體驗測試，專(zhuān)門(mén)成立用戶(hù)體驗小組，重點(diǎn)體驗應旅客需求而新增的精英會(huì )員、英語(yǔ)服務(wù)和自助查詢(xún)等服務(wù)項目。小組在測試結束時(shí)提出了簡(jiǎn)化營(yíng)業(yè)部播報、增設業(yè)務(wù)返回鍵等寶貴建議，促進(jìn)了后期導航功能的開(kāi)發(fā)、完善。
集專(zhuān)家智慧，促華麗升級
此次導航改版，廈航95557特地邀請業(yè)內專(zhuān)家蒞臨指導、集中信息工程師積極攻關(guān)，確保了系統開(kāi)發(fā)科學(xué)、高效地展開(kāi)，突破了多項技術(shù)難點(diǎn)，實(shí)現了語(yǔ)音導航的全新升級。改版后優(yōu)點(diǎn)如下：
優(yōu)化導航結構設置：扁平化業(yè)務(wù)層級，服務(wù)按鍵僅為2層，便于旅客操作。
豐富業(yè)務(wù)內容：增設英語(yǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)，提供雙語(yǔ)服務(wù)、英語(yǔ)選單；增設貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)，提供貴賓專(zhuān)屬服務(wù)通道。
優(yōu)化自助查詢(xún)功能：設置獨立的自助查詢(xún)按鍵，集中各業(yè)務(wù)子層的自助查詢(xún)功能，并豐富自助查詢(xún)內容，增設廈航營(yíng)業(yè)部電話(huà)、促銷(xiāo)信息等多項自助查詢(xún)功能。
提供更溫馨的旅客體驗：系統語(yǔ)音播報全過(guò)程設置輕柔的背景音樂(lè )。
面對市場(chǎng)競爭不斷加劇，旅客需求不斷增加，并呈多樣化發(fā)展趨勢的航空市場(chǎng)，新版語(yǔ)音導航的上線(xiàn)只是一個(gè)新的開(kāi)始。廈航客服中心將繼續秉承“以誠為本、以客為尊”的服務(wù)理念，堅持精細化管理、不斷創(chuàng )新，力求滿(mǎn)足旅客需求，不斷拓展業(yè)務(wù)，為旅客提供更多元化的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，更精細化、高端化的服務(wù)。
民航資源網(wǎng)
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