青島12319熱線(xiàn)王春梅：對著(zhù)鏡子微笑接電話(huà)
2012/03/06
“12319”并不只是五個(gè)普通的阿拉伯數字，她是有生命和靈魂的。在12319服務(wù)熱線(xiàn)管理中心主任王春梅的眼里，這是一條“了解民情、反映民意”的貼心線(xiàn)，一條“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”的高速線(xiàn)、一條“城市應急、排憂(yōu)解難”的生命線(xiàn)。自99年熱線(xiàn)開(kāi)通至今，十三年來(lái)，她和她的團隊在平凡的崗位上，用細節詮釋真情，以服務(wù)贏(yíng)得尊重，使“12319”成為青島家喻戶(hù)曉的“便民線(xiàn)”，譜寫(xiě)了一曲市政為民的真情之歌。
十三年如一日 “責任”二字始終在心頭
王春梅，一名執著(zhù)敬業(yè)的市政公用人，原任青島市煤氣公司黨委副書(shū)記兼紀委書(shū)記，1999年5月起，負責籌建12319熱線(xiàn)。從熱線(xiàn)開(kāi)通至今，已經(jīng)走過(guò)了十三年，作為國內公用事業(yè)第一個(gè)呼叫中心，管理和發(fā)展沒(méi)有任何借鑒。為了與時(shí)俱進(jìn)，探索符合青島市情民情的服務(wù)長(cháng)效機制，王春梅邊工作邊學(xué)習邊總結，大膽的提出并推行了四步運作模式、信息三點(diǎn)式閉路循環(huán)，“六辦工作法”、“六心六主動(dòng)服務(wù)法”、“7S服務(wù)”，并在全國同行業(yè)中率先實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系和《全國呼叫中心運營(yíng)績(jì)效標準》認證。實(shí)踐證明，這一切都成了現在同行業(yè)的成功經(jīng)驗，全國各地爭相推廣。 十三年來(lái)，王春梅始終保持著(zhù)高昂的工作熱情，一直在不斷的努力和進(jìn)步，不僅得到了百姓的認可，更獲得了無(wú)數的榮譽(yù)。采訪(fǎng)時(shí)，當記者問(wèn)道：是什么讓您這樣一直堅持著(zhù)不斷的創(chuàng )新和進(jìn)步？王春梅用這樣樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)回答記者：“其實(shí)這些都是我應該的，因為這是我的責任，這就是我的工作。”
微笑可以聽(tīng)得見(jiàn)
在不斷超越自我中，王春梅一直保持著(zhù)“第一人”的意識，用先進(jìn)的理念指導熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員，把對群眾的承諾變成為發(fā)自?xún)刃牡挠H情服務(wù)，讓群眾從“只聞其聲不見(jiàn)其人”的話(huà)筒里，感受到12319熱線(xiàn)服務(wù)人員的微笑與溫暖。在12319服務(wù)熱線(xiàn)管理中心，每一位話(huà)務(wù)員的工作臺上都擺放著(zhù)一面“微笑鏡”，也是她們自我約束的監督鏡。每次接通電話(huà)，話(huà)務(wù)員們面對鏡子，帶著(zhù)微笑，通過(guò)一根根電話(huà)線(xiàn)把自己的貼心服務(wù)傳遞給電話(huà)另一端需要幫助的人。當然，工作中也常會(huì )遇到一些情緒化的用戶(hù)，不管對方怎樣，只要看到鏡子，大家都能立刻提醒自己，把微笑融匯到服務(wù)的聲音里。
“榮譽(yù)只代表過(guò)去，我們一直在路上”
梅花香自苦寒來(lái)。多年的不懈努力和艱辛探索，王春梅和她的團隊屢建新功：累計接聽(tīng)處理群眾來(lái)電1400萬(wàn)件，接待參觀(guān)視察累計萬(wàn)人（次），先后蟬聯(lián)三屆“全國文明單位”，被中央、省、市列為改革開(kāi)放三十年精神文明創(chuàng )建工作成果在中央文明網(wǎng)上特別推出。為此，中央電視臺、人民日報曾多次報道“青島12319熱線(xiàn)”的先進(jìn)經(jīng)驗，王春梅本人也多次被中央、省市表彰獎勵。 面對榮譽(yù)，王春梅平淡的說(shuō)，“成績(jì)是對過(guò)去努力地認可，但我們做的事業(yè)是人民的事業(yè)，我們一直在路上！”
半島網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
汉源县|
齐河县|
昌乐县|
长丰县|
孟村|
扎囊县|
太和县|
双峰县|
永宁县|
双城市|
伊金霍洛旗|
白水县|
和田市|
绥江县|
巴青县|
池州市|
山西省|
大冶市|
延安市|
静乐县|
合山市|
衢州市|
屯门区|
临泉县|
丹凤县|
鹿泉市|
砀山县|
永州市|
宁陕县|
昭苏县|
平利县|
安康市|
蒲城县|
昌江|
阿合奇县|
建德市|
鱼台县|
金溪县|
嘉定区|
吴桥县|
马尔康县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444